■業界聚焦

　　本報前不久曝出東莞本土家電連鎖進軍購物廣場，又有本土商業大佬進軍O2O全渠道領域。日前，本土零售業龍頭嘉榮SPAR宣佈旗下微店正式上線試運作，其欲通過加強基礎服務最終實現O2O全渠道零售模式。

　　同樣，另一大體量購物中心萊蒙商業中心經過全面改造後獲擁10萬粉絲，今年也將佈局微信商城，全面佈局O2O領域。業內人士指出，佈局O2O全渠道的背後，是高效提供優勢服務這一商業本質的回歸，實體零售價值也將被重塑。

　　佈局商城？？促線上線下渠道融合

　　經常關注打折資訊的李女士發現，最近嘉榮SPAR的微信公眾號上，突然多出了“微店”一欄，點進去才發現，已有十餘款産品上線。在這個全民網際網路的年代，商家的全渠道之路已勢在必行。

　　本土零售嘉榮SPAR此次就在微信這個移動社交平臺進行了嘗試。“在公眾號上打造嘉榮微店，為本土消費者帶來移動購物新體驗。”廣東嘉榮SPAR行銷總監呂修剛説，微店操作簡易快捷，選定所購商品即可通過微信支付埋單，只有第一次購買時需要綁定手機號。

　　他認為，微店上線意味著嘉榮SPAR在PC端和移動端的渠道開拓佈局基本完成，接下來將繼續完善公司整體的基礎服務能力和資訊化建設，促進線上線下渠道融合，向O2O全渠道零售模式邁進。

　　位於南城鴻福商圈的萊蒙商業中心，也正在佈局這一領域。這一定位為“潮MALL”的商業中心，經過幾番升級改造之後，人氣大漲。

　　“去年是我們的1.0時代，今年我們重點打造2.0時代，推出微商城。”東莞萊蒙商業管理有限公司總經理吳霞説，這一商城即將推出，首期將有30家實體店入駐，待打造完善後，還會有虛擬店入駐。

　　體驗先行？？“賣體驗”植入新行銷方式

　　在吳霞看來，開設微商城目的不僅僅是賣産品，更重要的是輸出服務和體驗。電商的猛烈競爭，對實體商業帶來前所未有的衝擊，但無法親身體驗是其軟肋。在2014年，東莞萊蒙商業中心定位於“潮流精品MALL”，全年重點均在“賣體驗”。

　　這一“賣體驗”的活法，確實給其帶來了全新的變化。引入市區首家優衣庫、植入“潮mall”文化、培育設計師品牌、引入駐唱歌手，一點一滴的改變之後，一個全新的年輕人社交平臺逐漸成形。

　　“目前我們的公眾號已有10萬粉絲，在購物中心權威微信公眾號排行榜中位列前三位。”吳霞説，正是線下體驗的品質提高，粉絲數才直線上升。前不久，O2O模式的首家線下體驗館也選擇落戶東莞萊蒙。在她看來，這就是O2O的下沉，也正是商業本質的回歸。

　　對於消費體驗的打造，嘉榮SPAR同樣做出了不少努力。

　　呂修剛認為，嘉榮SPAR打造O2O全渠道零售的根本，就是讓消費者在購物時體驗愉悅最大化。“利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫連結。”呂修剛説。

　　事實上，嘉榮SPAR此前在全渠道零售上的佈局早已開始。其網上商城喜伴啦啦網早已運作開通，前不久還引入移動支付完善支付環節，而對於全渠道最重要的物流配送，在幾年前，嘉榮SPAR就在洪梅鎮打造了佔地近20萬平方米的物流配送中心。從實體銷售終端到支付再到物流配送，渠道佈局基本完成。

　　回歸本質？？提供更好的商品和服務

　　雖然各商業實體都在渠道上變革，但從其變革本質來看，最根本之處在於回歸商業的本質，即低成本高效率給消費者提供更好的商品和服務。

　　因此，實體零售仍然是商業的發展重心之一，只是在網際網路時代，實體零售價值可能被重塑。

　　以嘉榮SPAR為例，其正在著力解決送貨服務“最後一公里”的問題，而最終的著力點就在於實體門店。2010年，嘉榮SPAR打造了近20萬平方米的先進物流配送中心，聯合旗下近百家門店，建立起完備的線下門店配送網路。其網上商城喜伴啦啦基本實現了門店發貨、消費者到門店自提兩種快速配送方式。原來的實體門店，在這個全渠道時代，既是零售終端又是配送站，被賦予了雙重價值。

　　東莞萊蒙商業中心也正是如此。線下實體門店已不僅僅是購物場所，更多的已成為年輕人線下聚會的場所。“還將利用線下實體店創品牌，由此逆生長。”吳霞説。

　　業內人士認為，隨著實體商業全渠道策略佈局的完善，今後由於資訊不對稱而産生的利潤將逐漸消失，最終的角逐就在於實體零售商的資源和服務。