預售貓膩多多 消費者嘗鮮要防範陷阱

　　文/記者薛松

　　日前，國家工商總局在其官方網站公佈《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定（徵求意見稿）》，向社會公開徵求意見。公眾可登錄中國政府法制網等對徵求意見稿提出意見。意見反饋截止時間為2015年2月5日。

　　針對網路消費的熱點問題，國家工商總局公佈的徵求意見稿規定，網路集中促銷組織者不得採用格式條款，設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規定。

　　其中，電商平臺熱衷採取的預售模式更是被曝出諸多貓膩，消費者對此要提高警惕。

　　貓膩一：

　　拖延退款時間

　　某消費者説，在某網站花44.44元買了一張電影票，選擇退款後只返還了39.8元。還有消費者説，去年11月買的電影預售票，最近才收到退款；

　　某消費者稱，品牌手機沒貨還搞預售，一個月了沒動靜，取消訂單也不退錢，幾千元退款審核了四五天沒消息。

　　對於“定金到底能不能退？”有律師表示，如果此定金是買賣雙方協商一致達成的定金合同的話，那麼定金確實不能退；但如果賣方違約了，消費者可以獲得雙倍定金返還。

　　貓膩二：

　　誇大預售數量

　　不少商家在預售時都會標注實時預定數量，殊不知，商家往往通過誇大預約數來形成饑餓行銷效果，刺激消費者搶購。比如，不久前錘子手機在天貓上的預約數就被揭露出作假；而魅族手機在上官網和京東上預售後，短時間內生成超過50萬份訂單，也自己主動過濾掉30萬份疑似黃牛訂單。

　　對此，有行內人士説，製造假數據影響用戶的消費情緒，是整個電商行業的潛規則，在手機行業的預訂和銷售數據裏，幾乎所有品牌發佈過的預售數據都是假的。他表示，漂亮數字背後大多數都是雇傭“水軍”購買，然後告訴消費者“對不起，5分鐘內售罄”，反正就是要裝出商品很有熱度的樣子。

　　據統計，網際網路公司在數據方面的造假行為，平均每1000次才會有一次露出馬腳。平均每5000次造假行為中，才有一次會成為公眾事件。

　　貓膩三：

　　不接受七天無條件退貨

　　不少消費者一時衝動買了預售商品，卻發現不能享受“七天無條件退貨”，因為不少電商網站上都標明：“預售商品不享受七天無條件退貨”。而商家給出的解釋是：“預售是消費者前期下定金，商家按照訂單數量來安排生産，這個就屬於以銷定産，以銷量來定産品，它的商品性質不同於傳統的庫存銷售模式。”

　　而這次工商總局公佈的徵求意見稿明確規定，預售商品不適用七日無理由退貨。

　　分析：商品預售風險轉嫁給消費者

　　有專家分析，對廠商來説，商品預售模式這種“以購定産”的商品預售模式，對自己無疑是“百利而無一害”，風險卻完全轉嫁給了消費者。

　　首先，廠商成本控制了，不會造成生産浪費或商品積壓；其次，佔款減少了，由於預售需要買家先付款，廠商只需做好供應鏈就好，無需墊付自己有資金；其三，廠商自己的錢可以拿去“生錢”了，用於投資理財甚至炒股都可以。

　　總之，商品預售模式既解決了廠商銷售的問題，還解決了廠商的資金問題。更重要的是，一些廠商如果再“耍個心眼”，給消費者留一手，那商品預售簡直成了廠商的“提款機”。