退改簽手續費有高有低
- 發佈時間：2015-01-23 08:35:41 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 趙煜）春節臨近，出鏡遊已經相當普遍，作為旅行支出佔比較大的一部分開銷，如何購買到更低價的國際機票，成為所有出國旅行的遊客最關注的事。許多市民為了買到更便宜的機票，會選擇在一些旅行網站上訂購機票套餐。記者查詢網上機票代理商退改簽規定，發現普遍比航空公司本身的退改簽規定要苛刻得多，甚至退改簽機票的手續費可能達到機票價格的一半以上。律師提醒市民，提早買機票須謹慎，請先看清退改簽手續費的條款。
市民于小姐前陣子訂機票時看錯了日期，決定申請改簽，申請當天晚上就通過了，可是查看支付寶賬戶時，于小姐卻傻了眼，總價1000元的機票，代理商竟然只退了500元。于小姐又立即聯繫了網上訂票代理商，客服人員告訴她，按照該代理點的退改簽規定，退票要收取手續費。
記者查詢了航空代理公司的退改簽規定，發現各家代理公司規定不一，有的規定收取50%退票費、有的收80%、有的乾脆不能退票，普遍比航空公司的退改簽政策要苛刻。
記者隨後又查詢了某航空公司的官網發現，如在航班規定離站時間2小時之前改簽航班，大多數情況下免費，最高收取的改簽費也只是機票價格的30%。而如在航班規定離站時間2小時之前退票，收取公佈運價30%退票費；晚于起飛前2小時，收取公佈運價50%退票費。
愷豐律師事務所張連強律師説：“沒有法律依據、減輕自身義務、加重對方義務或佔有對方利益的顯失公平的合同條款，都屬於霸王條款。代理公司在航空公司的規定之外加價收取退票款，屬於不當佔有原本屬於消費者的利益。”
張連強律師建議，消費者在買票時應對機票的各類條款多加注意。根據航空公司的規定，不同艙位的機票在退票時會收取不同金額的手續費，特價機票往往會限制不可退票。同時，消費者在網上通過代理商訂機票時，一定要看清代理商的退改簽規定，儘量選擇航空公司渠道訂票，這樣可以有效避免退改簽帶來的糾紛。
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