淘寶網推出“極速退款” 網購退款只需1秒
- 發佈時間：2015-01-23 07:05:00 來源：北京青年報 責任編輯：羅伯特
讓“剁手族”頭疼的繁瑣退貨流程將變得異常簡單。淘寶網昨天正式推出“極速退款”，買家只需在退貨退款申請後填好退貨快遞單號，淘寶網就會替賣家將款項先行墊付給買家，退款回到買家賬戶用時不會超過一秒。
按照現行網購交易退款流程，消費者收到的商品不合適、不喜歡或者出現問題後，買家需要和商家溝通提出“退款申請”，然後將商品快遞至商家，待商家收到退貨並確認無誤後，才能拿到退款，而商品在快遞至商家的過程中，如遇天氣問題、快遞延誤等，則將拖延整個退款的進度，對於沒有專門設置退貨處理客服或者直接連線專員的網購平臺來説尤其困難。
不過，北京青年報記者了解到，極速退款是淘寶網推出的一項針對購物行為記錄良好的淘寶會員的優質服務，適用於“已收到貨，需要退貨”的退款申請。只要是淘寶會員提出退款申請，填寫好退貨包裹的快遞單號，無須再等待，將即刻收到退款，退款平均用時不到1秒。
“極速退款不僅突破傳統退貨中商家收到退貨後才會退款的模式，更是大數據構建社會信用體系的創新應用。”淘寶網産品經理天遙表示，“極速退款”是建立在淘寶網的信用評價體系之上，為消費者提供的一項信用增值體驗服務。根據綜合評估和會員等級，淘寶會員將獲得300-1200元不等的“極速退款”額度，後續還會以消費者的網購行為進行評估並適時調整。只要買家填寫退貨快遞單號，淘寶網就會替賣家將款項先行墊付給買家，買家即可在自己的支付寶賬戶中查看到這筆錢，且可以正常提現或使用。若累計退款金額在授信額度之內，買家可以無限次地使用極速退款服務。若申請退款超過所享受的額度，待前筆退款訂單過程全部完成之後，“退款”額度恢復繼續使用。
但是，如果買家在享受極速退款過程中存在虛假退貨等不誠信的情況，且在淘寶客服人員發出還款通知後7天內仍未還款的，系統將經過評估取消該買家的極速退款特權，同時還將影響買家在淘寶網上的個人信用評價。（記者 吳琳琳）
