浙江省的蘋果用戶，一旦手機或電腦出了故障，需要郵寄到上海蘋果店維修，等上三四天是常態。明天開始，如果您手上的蘋果産品有故障了，可以直接拿到西湖蘋果專賣店維修，多數情況都只要一天就能拿回。本週六，位於延安路和平海路交叉口的西湖蘋果零售店就將開業。

　　昨天，錢報記者前去探營，蘋果全球副總裁、地産和開發部總裁Bob Bridger分享了店面選址、建築風格、員工選擇等經驗。西湖蘋果店繼承了蘋果一貫的簡潔、前衛的風格，整體以黑白色為主。這是蘋果在中國的第14家直營店，也將是世界上第449家蘋果店。

　　設計蘋果新總部大樓的公司

　　這次設計了西湖蘋果店

　　昨天，蘋果全球副總裁、地産和開發部總裁Bob Bridger親臨蘋果西湖店，這家店的選址、建設都是他一手負責的，這也是他第一次在中國零售店現場與媒體見面，足見蘋果對西湖店的重視。

　　一般的店家開分店，都會把品牌放在地名前面。但作為浙江地區的首家蘋果直營店，蘋果沒有選擇“蘋果杭州店”，而是選擇了“西湖蘋果店”。蘋果開店一般都選擇一個城市的地標性建築，例如上海第一家直營店就選擇了東方明珠，西湖是杭州的名片，蘋果將浙江第一家直營店開在了西湖邊，也就可以理解了。

　　“杭州的這家店，非常與眾不同，傾注了我們大量的熱情。”身穿一件黑色羊毛衫的Bob Bridger昨天興致很高。“這裡距離西湖一步之遙，讓我想起小時侯，父母帶我去的很多景點，很美很漂亮。”

　　從去年選址到最近揭開面紗，蘋果西湖店用了整整一年的時間。

　　“你知道蘋果在加州的新總部嗎？那個設計團隊就是西湖店的設計團隊。”Bob把手在空中劃了一個大圈。蘋果店加州新總部像一個宇宙飛船，這座大樓的設計公司是Foster+Partners，西湖蘋果店也是該公司在中國第一件作品。

　　225部産品擺滿16張桌子

　　iPad成了iPhone的貼身秘書

　　西湖蘋果店採用了與傳統蘋果店一貫的巨大玻璃墻體風格，分為上下兩層。一樓主要是蘋果設備的展示區，二樓則主要是配件區和培訓講座區。

　　一樓的展示區有16張長方形原木桌子，進門的左右兩側的黃金位置留給了最熱銷的iPhone和iPad，5張給了iPhone，5張給了iPad，剩下的6張桌子各擺了6部蘋果電腦。一樓的産品展示區共有225部蘋果的産品，全部聯網，供顧客體驗。

　　其中，iPhone6和iPhone6 plus的待遇最高，每部手機下面都有一部專配的iPad負責講解。

　　在正對門的商務墻上，沒有産品的宣傳畫，取而代之的是全球12位藝術家用iPhone、iPad等蘋果産品拍攝的藝術作品。居中的一張中國年畫，有老底子杭州的味道，這是一位旅美中國畫家所作。

　　西湖蘋果店沒有一根柱子，採用了獨一無二的懸挑式設計，全部的重量都靠墻來支撐，天花板整合了新風、照明和音響系統，外表看上去和傾斜的遮光板無異。南面的幕墻高達14.5米，這也是蘋果特別定制的，裏面藏著遮光系統和一體化的電纜。

　　顧客在一樓選購完産品之後，可以到二層進行私人設置服務。同時二樓還有一排長長的被稱為“天才吧”的區域，能夠提供答疑解惑設備維修等服務。

　　除了銷售産品外，蘋果員工們還負責為用戶解決私人設置、技術支援、産品維修等個性化問題，一般的維修可以現場處理並在當天完成。

　　另外，蘋果零售店還將在店內不定期舉行一些主題講座，果粉們如果感興趣可以通過蘋果官網預定。店裏還為消費者提供一對一的培訓服務，消費者每年支付498元，就可享受全年的私人培訓服務。

　　蘋果怎麼挑員工

　　沒有學歷門檻，熱情第一

　　蘋果西湖店有近兩百員工，會説八種語言、十四種方言，來自中國22個不同省份，這些員工都是怎麼招來的呢？

　　“我們的員工對蘋果文化和産品有很高的熱情，樂於為顧客服務，這是第一點，對於他的教育背景、學歷等，我們並不是很在意。”蘋果的工作人員稱，他們的員工有音樂家、有法醫，還有哲學家和工人，多樣性的員工，也是蘋果的一大法寶。

　　一位之前在蘋果上海店工作的浙江小夥，一聽杭州要開直營店，馬上申請回來了。他告訴錢報記者，他在蘋果工作最大的收穫就是快樂，有一位70多歲的老奶奶，為了給孫子做賀卡，特意來蘋果店學習上網技巧，等她把電子賀卡送給孫子時，全家都感動了。

　　今年以來蘋果明顯加快了在中國內地開店的步伐，繼1月10日鄭州店開業之後，1月24日杭州店也即將開業，這將是蘋果在中國的第14家店，而緊隨其後的則是1月31日開幕的重慶解放碑店，屆時境內Apple Store總數將增至18家。據説杭州不久之後還將會開業第二家直營店。

　　錢報記者打聽了一下，西湖蘋果店開業當天不會有折扣，但是會有一批杭州特色的紀念T恤發放。為了保證體驗，當天可能會採取分批入場的形式。開業之後，西湖蘋果店會辦很多本地化的活動和講座，讀者可以留意關注。