新區去年投訴量大增
- 發佈時間：2015-01-22 11:31:51 來源：濱海時報 責任編輯：羅伯特
時報訊（記者 王梓）昨日，濱海新區工商局對外發佈2014年度消費者權益保護報告。報告顯示，去年新區工商局及各級消費者協會共受理消費者諮詢、投訴、舉報7006件，同比上升31.2%，為消費者挽回經濟損失757.6萬餘元。其中，交通工具、通訊産品、家用電器等成為十大消費爭議熱點。
投訴量同比增七成多
記者發現，不同於2013年最為明顯的一個趨勢便是去年消費者投訴量出現了大幅度提升。報告顯示，去年新區工商、消協受理消費者投訴共2917件，同比大幅上升71.5%。其中商品類投訴2129件，同比上升66.9%；服務類投訴788件， 同比大幅上升80.7%。
為何消費者投訴量會出現如此大幅度提升？新區工商局消保處相關負責人告訴記者，投訴量大幅上升的首要原因是，經過多年來的法律宣傳和教育引導，消費者權利保護意識普遍提升，依法維權、理性維權的能力增強。同時，去年新消法啟用，其中部分條款為消費者維權提供了更加有力的保障，激發了消費者的維權熱情。此外，網路購物、電視購物等新興消費模式從客觀上促進了居民消費總量的大幅增長，催升了投訴量。
新區維權網逐步織密
雖然去年消費投訴量出現了大幅提升，但報告顯示，去年投訴辦結率高達98.42%，這體現了新區消費維權網路正在逐步變密的趨勢。
據上述負責人介紹，去年，新區消費維權網路為了完善濱海新區消費維權社會化體系建設，繼續推進12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區的“五進”工作。新建13家消費維權服務站，全區累計達50個，基本實現了全域覆蓋。在鄉鎮、街道、行政村、城市社區累計建立180個消費者投訴站和12315聯絡站。新增16家商業零售企業推行小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨機制，累計達到28家。在樂視致新電子科技（天津）有限公司建成全區首家“網路電商”消費維權一級直通平臺，實現消費爭議的快速處置。去年全年，各類維權站點共計和解糾紛2960件，無障礙退換商品966件，挽回經濟損失62.54萬元，有效保證了消費投訴能夠獲得更好更快的解決。
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