大數據直達用戶痛點

　　每天接近400次的直達號訪問次數，300%的新增客戶比例，全國近100名用戶通過直達號成功到店接受服務，這是佳美口腔開通百度直達號一個月以來的成績單。通過百度直達號@佳美口腔，佳美口腔形象代言人黃曉明的招牌笑容出現在首頁。讓更多的顧客能夠“邁開腿，張開嘴”，到店體驗佳美口腔的服務，讓大數據替代傳統的紙質病歷，做用戶口腔健康的好管家，讓溫暖的笑容和週到的服務替代冰冷的醫療設備和牙病的痛苦，這正是百度直達號與佳美口腔的一次微笑實驗。

　　直達號幫助門店引流

　　在佳美口腔醫療管理集團首席執行官王平看來，佳美口腔與百度直達號的結緣可謂相見恨晚。“在中國大多數人的傳統觀念裏，口腔治療還是停留在‘牙疼知道治、不疼不保健’的階段。其實我們這個行業，是酒香也怕巷子深。”王平透露，在我國，一個口腔醫生要面對1.2萬人次的病患，在歐洲和日本平均每1500人左右就擁有一個口腔醫生，在美國這個數字是1:600。“口腔保健是自身健康管理體系的重要部分，但重視口腔問題、及時保健的人數還是不多。”王平表示。

　　“從實際角度來看，百度的客戶群是具有一定需求，通過主動搜索來建立聯繫。能夠幫我們在原有的用戶基礎上提供有實際需求的客戶群，讓他們更快更方便地與佳美口腔直達，這就是我們與直達號合作的主要原因。”王平對北京晨報記者表示。通過直達號，用戶可以線上預約諮詢，實現線上專家診牙，也能實時發現距離用戶最近的佳美口腔，省去了單店搜尋的麻煩。

　　“直達號跟佳美口腔在北京、上海、大連多個中心城市的數十家直營連鎖門診無縫連接，幫助門店引流。”王平表示，相較于WAP網頁、APP和微信公眾賬號而言，直達號具有不可比擬的優越性，增強了佳美口腔與用戶間的連接能力。

　　大數據跟紙質病例説再見

　　除了讓用戶“邁開腿”走進佳美口腔，還得讓他們“張開嘴”，及時發現用戶的口腔問題。“我們很早就意識到醫療行業的競爭歸根結底是服務效率和品質的競爭。”王平表示，佳美口腔早在幾年前就開始了ERP現代企業管理資訊化的探索之路。2008年，佳美口腔通過建立全國聯網的核心財務核算和管理系統，及時掌握分佈在全國各個店面的資金情況，為公司決策發展提供完整、系統的財務數據支援，邁出了資訊化管理的第一步。此後，佳美口腔還自主研發了一套口腔門診資源系統管理軟體，利用遠端監控實現從總部控制全國每一個門診、每一台牙椅、每一位醫生的收入情況及服務品質。

　　2014年9月3日百度世界大會發佈直達號以後，佳美口腔開始了“無紙化病例”的探索。王平表示，以前患者進店諮詢，都要填寫紙質病歷，説明基本情況、病史、口腔情況等，雖然有一部分病例後期通過人工錄入到電腦，但費時費力，幾十萬的客戶資源並沒有形成有效的連接，用戶的病例堆了大半個倉庫。“直達號收集的用戶資訊可以和公司數據打通，並與公司的管理系統接駁。通過網路數據分析鎖定患者需求，精準地傳遞商家對客戶的關懷。”

　　傳統行業更應未雨綢繆

　　“患者通過直達號可以跟門店無縫連接，形成閉環。”王平表示。目前，佳美口腔北京有5家門店接受直達號預約，根據用戶所在的不同位置，通過手機百度鍵入@佳美口腔，就可以連通佳美口腔的官方直達號服務平臺，實時鎖定門店和醫生的時間。

　　除了預約，佳美口腔還希望能夠直達用戶痛點。目前，佳美口腔的8位醫師輪流在直達號上“坐診”，通過直達號線上提交症狀，便能獲得專家專業細緻的解答。王平透露，目前，佳美口腔的醫生平均每天都要回答50至60個問題，除了齲齒、牙周炎、牙齦炎等常見口腔疾病，有的病人的症狀是根尖炎，需要到專業門診進行根管治療。

　　“傳統行業應該未雨綢繆。”王平認為，以前太多傳統行業因為沒有和網際網路結合而落後。佳美口腔與直達號的結合，正是為了解決與客戶交互的需求。王平透露，2015年3月，佳美口腔將上線自主研發的新型CRM系統，採用主流大型數據庫系統，為佳美口腔提供安全無誤的大數據資訊，更好地服務百度直達號等新型移動互聯産品。

　　晨報記者 韓元佳