一直以來，對計程車改革的爭論，公共輿論的爭執多停留在打破壟斷以及提高司機權益的層面，很少兼顧到乘客的利益和體驗。其實， 乘客是不該被忽略的。他們既是計程車行業存在併發展的理由，也是計程車改革的出發點和歸宿。説到底，計程車改革既是一個管理問題，即如何儘快打破行業壟斷，理順發展瓶頸，激活市場活力；也是一個民生問題，必須在平息事端、化解矛盾的同時，兼顧社會公平，重視民眾感受，最大限度地尋找到社會治理的“最大公約數”，實現利益共用。
