江蘇淮安市淮安區“五零”服務標準提財政形象
- 發佈時間：2015-01-15 09:09:10 來源：中國財經報 責任編輯：羅伯特
本報訊 近日，江蘇省淮安市淮安區財政局提出“五零”服務標準，全面提升財政部門服務水準。
服務受理“零推諉”。對屬於自己職責範圍內的事項，及時、準確地予以辦理，對於手續不全或不符合有關規定的，一次性告知全部辦理要求和所需文書材料；對非職責範圍內的事情應主動幫助，接洽配合。
服務事項“零積壓”。對群眾需辦理事項即時辦理，不能即時辦理的限時辦理，當日沒辦完的事項延時辦理，如遇特殊情況，為群眾開闢綠色通道。
服務標準“零投訴”。通過投訴電話、信箱、效能監測點等渠道，受理對各部門的投訴。力爭窗口服務“零投訴”。
服務工作“零差錯”。圍繞“高質、高效、規範、創新”的要求，探索建立了“零差錯”工作品質管理體系。
服務品質“零差距”。推行“一條龍”辦公、首問首辦負責、限時辦結、責任追究等管理機制，約束服務行為。
