2014年消費者對快遞業有效申訴同比增長19.7%
- 發佈時間:2015-01-13 19:28:07 來源:新華網 責任編輯:羅伯特
新華網北京1月13日電(記者趙文君)記者13日從國家郵政局獲悉,2014年,“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理快遞業務有效申訴23.5萬件,同比增長19.7%。
快遞業務申訴主要涉及快件延誤、投遞服務、快件丟失短少、快件損毀、收寄服務、違規收費、代收貨款及其他等8方面問題,佔比分別為35.4%、35.0%、17.3%、6.6%、3.4%、0.8%、0.9%和0.6%。與2013年相比,快遞投遞服務問題、快件丟失短少、損毀及收寄服務問題的有效申訴數量同比增幅較大,快件延誤的有效申訴數量同比下降。
2014年全年,郵政行業共受理申訴71.9萬件,為消費者挽回經濟損失2749.3萬元。其中,受理郵政服務有效申訴4649件,同比增長2.8%,主要涉及投遞服務、郵件延誤、郵件丟失短少、收寄服務、郵件損毀、違規收費及其他等7方面問題。與2013年相比,郵政投遞服務問題、郵件丟失短少、損毀、收寄服務問題的有效申訴數量同比增加,郵件延誤、違規收費問題的有效申訴數量同比下降。