北京工商警示經營者:排除"後悔權"商品需逐件説明
- 發佈時間：2015-01-13 18:59:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網北京1月13日電(記者 杜燕)修訂後的《消費者權益保護法》實施以來，有關“網購七日無理由退貨”的“後悔權”規定引發社會關注。北京市工商局今天表示，從相關投訴來看，目前消費者與經營者在“後悔權”相關問題上存在較大分歧。工商部門警示經營者，對於排除適用“七日無理由退貨”的每件具體商品，要進行詳細説明。
北京市工商行政管理局“12315”、北京市消費者協會“96315”今天公佈，兩條熱線2014年12月份共登記消費者投訴資訊5874件，登記消費者諮詢35034件，為消費者挽回經濟損失213.92萬元。
數據顯示，本月登記商品類投訴主要集中在家用電子電器、日用百貨、家用機械；登記服務類投訴主要集中在銷售服務、網際網路服務、仲介諮詢服務。其中，消費合同問題佔投訴總量的37.67%，品質問題佔投訴總量的28.87%，售後服務問題佔投訴總量的21.81%。
北京市工商局表示，新《消法》實施以來，“網購七日無理由退貨”的“後悔權”規定成為社會各界關注的重點。根據規定，網路商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。
該局透露，從相關的投訴情況看，消費者與經營者在“七日無理由退貨”的適用範圍、退貨時“商品完好”的標準、是否進行了一對一提示等問題上存在較大分歧。
北京工商部門提醒消費者，選擇非現場購物，特別是進行網購時，要注意“後悔權”的規定不是一點兒責任都不承擔，需要支付商品退貨産生的運費；同時，也警示經營者，除法定排除情形外，對於排除適用“七日無理由退貨”的商品都要進行詳細説明，並落實到每件具體商品上，在消費者購買的過程中必須進行一對一的確認。
此外，北京市工商局表示，近來天氣寒冷，購置羽絨服相關糾紛接踵而至，因此提醒消費者在購買羽絨服時不要只圖價格便宜，更要注重羽絨服的品質，索取保管好購物憑證，出現問題時及時維權。(完)
