下城報道組 鄭斌 通訊員 鄭佳 方艷

　　記者 許卓恒攝影 張之冰

　　鈴鈴鈴…… 我爸爸長期臥床，你們可以到府理髮嗎？我家裏突然斷電，只有兩位80多歲的老人在家，能不能派人到府去維修？昨日，武林街道“好幫手”服務社的熱線電話接連響起，電話線那頭傳來焦急的求助聲，電話線這頭的志願者熱情接電後立馬登門服務。類似的求助電話，武林街道“好幫手”公益服務社每天至少都要接上十幾通。“好幫手”的熱線電話號碼是28201890，如同這個號碼的諧音——“一撥就靈”，這裡的服務有求必應並且反應迅速。

　　“好幫手”有一批一技之長的志願者

　　武林街道地處老城區，轄區內共有近百個老小區，70%的小區是無物業的，全由社區託管，社區沒有專業的維修人員，根本無力幫居民解決。家住孝豐路的獨居老人老王深有感觸地告訴記者：“上回家裏的抽水馬桶漏水，網上找了一位維修工，花了200塊錢，結果過了半個月又漏水了，電話再打過去那人怎麼也不肯來了。”

　　針對上述情況，如何能既為轄區居民提供貼心週到的服務，又在一定程度上為社區減負，真正實現居民自我服務、自我管理，武林街道動足了腦筋。2014年6月，下城區提出了加快社會組織發展的三年行動計劃，武林街道率先在孩兒巷三槐裏18號建立養老型社會組織孵化園。何不利用孵化園優勢，建一個轄區居民自發組成的公益服務社呢？於是，“好幫手”公益服務社在這一理念的引領下成長起來。招募志願者的消息一齣，便吸引了一大批熱心公益事業的居民。夏順鑫師傅去年剛從單位退休，原來是單位的水電工，平時就熱心幫助他人，一聽説街道要建公益服務社，立馬報了名。如今，轄區內已有近40位居民志願者加入“好幫手”團隊，裏面有高級電工、普通電工、助老員、高級廚師、理髮師等，平均年齡55歲。他們要麼是武林街道的居民，要麼是在轄區上班的員工或員工家屬。服務社自2014年7月正式開展服務以來，總服務量達到809件，其中免費服務234件，服務人次上千人，服務完成率達98.8%，群眾滿意度達100%。

　　“好幫手”服務週到信得過

　　隨著轄區居民口口相傳，“好幫手”公益服務社的名氣也越來越大，已經發展成武林街道重點扶持居家養老特色服務品牌，而一些服務好的志願者，也受到了居民們的喜歡，有些人打電話來會直接點名。

　　便民維修組的組長夏順鑫服務認真細心，幾乎每天都能接到維修任務，半年來他到府服務256次，其中免費服務32次，好多居民都點名要他到府維修。退休女職工許祖英，憑著自己會理髮的一技之長，到府為年紀大的居民理髮，有時候她發現老人家的頭髮味道比較大，還順帶著幫老人把頭也洗乾淨擦乾凈，或者覺得老人家身上有異味，還幫著給他們洗澡擦身，但她僅僅只收了到府理髮的10元費用。半年來她服務107次，免費服務15次。

　　通常她去一個單元為老人理髮，周邊的老人們知道了，都會蜂擁而至讓她幫忙理髮，洗頭等。她的服務，連老人的子女們都對她豎起大拇指。

　　“好幫手”公益服務社的負責人傅廣平説，“老百姓為什麼喜歡我們的服務，其實就是三個字——‘信得過’，很多人都是街坊鄰居，志願者們常常服務完還能跟鄰居拉個家長，雙方感覺都特舒服。”

　　“好幫手”省錢省事效率高

　　“好幫手”公益服務社與以往志願者全天候服務有所不同，採取隨時聯繫，隨時安排服務方式，形成“首接承辦、迅即服務、資訊回饋”的運作模式，最快半個小時內志願者即可登門服務。

　　志願者全由街道各社區具有一定專業技能的居民組成，有的服務人員跟求助居民本是鄰居，因此特別放心。鳳麟社區87歲獨居老人雷奶奶患有高血壓和心臟病，幾個孩子平時很少到府探望，所以家裏的大事小事全靠自己解決。一次抽水馬桶出現堵塞，大便四溢，臭氣熏天。服務社工作人員知悉後，僅15分鐘，就安排了呂善興師傅到府處理。呂師傅不畏臟臭，用手伸進了滿是糞便的管道，掏出了堵塞的毛紙，雷奶奶在旁邊捂著鼻子看著他這樣幹活，熱淚盈眶。事後，老人拉著呂師傅的手久久不願鬆開，不停地感謝。

　　“好幫手”公益服務社作為一個為民服務的公益平臺，志願者提供的服務均不以盈利為目的，而是採取公益服務與低償服務相結合的模式。“好幫手”公益服務社榮獲了“2014年下城區優秀社會組織”、“2014年下城區為老服務社會組織先進單位”、下城區民政局“優秀創投獎”和武林街道創投項目一等獎等榮譽。

　　據悉，近兩年下城區通過健全政策、加大投入、優化陣地、創新載體等多管齊下，社會組織建設取得了長足發展，“小棉襖”、“好幫手”等一批優質公益項目也在社區落地開花結果。下一步，該區還將不斷加大對社會組織承接政府購買服務的支援力度，並通過開展公益創投活動，鼓勵和支援更多的社會組織參與民生服務。還將大力發展社區社會化服務，探索社區公共服務事項外包，以項目化運作形式向企業、社會組織購買服務。此外，還將加快推進“智慧社區”建設，整合市、區、街道資訊化應用平臺，逐步實現區域政務、便民服務“聯接聯辦”，優化社區居民安全、便利、舒適、愉悅的智慧化生活方式。