東錢湖景區築就“20分鐘消費維權服務圈”
- 發佈時間：2014-12-03 01:32:35 來源：寧波日報 責任編輯：羅伯特
近日，上海的楊女士在東錢湖一家酒店就餐，點了一份炒飯和兩杯白開水，結賬時被收取10元一杯的白開水費用。楊女士認為酒店事先並沒有告知白開水要收費，功能表上也沒有標價，於是向東錢湖市場監管分局投訴。東錢湖市場監管分局工作人員接到投訴後不到20分鐘就趕到酒店進行調解，酒店最終將20元白開水費退還給楊女士。今年年初以來，東錢湖市場監管分局全力打造旅遊景區“20分鐘維權服務圈”，截至11月中旬，87人次消費投訴和舉報100％實現“20分鐘維權”。
“東錢湖環湖岸線長45公里，沿線景區景點眾多，要在20分鐘之內到達現場，堅守‘一個指令’和‘三個電話’是關鍵。”東錢湖市場監管分局相關人員介紹，“一個指令”就是12315從網上發來的消費者舉報，工作人員時刻關注12315網上平臺資訊，一有維權指令，立即作出反應；“三個電話”是在各景區景點公示的東錢湖市場監管分局的消費維權投訴電話和2個食品藥品投訴舉報電話。這3個電話號碼捆綁在一個值班手機上，執法人員2天一輪值，24小時隨時隨地接聽。據統計，今年年初以來，東錢湖市場監管分局共受理“三個電話”舉報、投訴59個，佔旅遊消費舉報、投訴總數的67．8％。
將消費維權觸角延伸到景區景點，也是東錢湖市場監管分局著力實現景區“20分鐘維權服務圈”的一條重要路徑。今年年初以來，東錢湖市場監管分局大力推進“12315”進景區商場超市、進景區酒店賓館、進景區管理企業，新建景區消費投訴聯絡站4個，發展旅遊消費維權監督員12名。
此外，執法人員運用電子地圖定位技術，依照最佳路徑到達現場；在轄區公交車站、景區自行車道旁、旅遊景點售票處及環湖34家旅遊企業設立“東錢湖工商公眾微信平臺”，方便遊客申訴舉報、交流維權資訊。
（記者 張正偉 通訊員 錢公軒）
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