突出標榜去屑功能的飄柔洗髮露，使用長久之後卻依然頭屑滿滿。而當消費者索要功效證明時，竟被告知 “涉及機密”。維權中心不久前就此刊發的報道，引發眾多消費者的共鳴。生産企業寶潔公司也一改之前“無可奉告”的姿態，與記者有了多番的溝通。

　　不過，時隔近3個月來，儘管寶潔公司作出了不少的説明，也提供了不少的資料。但是，公司始終未能針對消費者的請求，提供出該公司産品具有去屑功效的權威證明。

　　【去屑功效有較大局限，有誤導消費之嫌】

　　據了解，有著170餘年歷史的寶潔公司，在全球80多個國家設有工廠或分公司，産品涉及美容美發、居家護理、家庭健康用品等。寶潔公司旗下擁有眾多知名品牌，涉及洗髮産品的即有潘婷、飄柔、海飛絲等等，其中不少聲稱能去屑。

　　但是，為什麼不少消費者反映沒有效果呢？針對此前的疑問，寶潔中國公司事後向記者解釋稱，其産品含有國際上公認的高效去屑成分ZPT，可抑制頭皮上的真菌(馬拉色菌)的生長，從而達到去屑的效果。但是，頭皮屑的發生除了與真菌有關外，還涉及兩種因素，即皮脂和個體易感性。而後兩種因素導致的頭屑，卻難以通過使用去屑産品加以改變。

　　也就是説，去屑洗髮水只能針對真菌引發的頭屑有效，而對於其他情形則束手無策。“既然如此，為什麼洗髮露産品的外包裝上沒有任何説明，以提示消費者針對性地選用？”有讀者在提出疑問的同時認為，企業應當就産品功效的局限性給出提示，否則會對消費者的選購産生誤導，同時也侵犯了消費者的知情權。

　　【權威證明沒能出具】

　　即使僅僅針對因真菌引發的頭屑，消費者對於寶潔的産品功效依然存有疑問。根據寶潔公司的説法，其産品中含有去屑成分ZPT，這是其最為關鍵的理由。

　　在與媒體互動的消費者中，有人就認為，含有ZPT，只是該産品可能擁有去屑功效的前提條件，也是一種底線的要求。産品是否真正擁有去屑效果，往往取決於更多條件的綜合作用，如ZPT成分的含量、ZPT成分的品質及ZPT成分與其他成分的配比等等諸多因素。這些因素如果沒有恰到好處的控制，或許會大大減弱去屑的功效，甚至會將去屑功效“歸零”。

　　消費者由此認為，僅僅擁有某種成分是不足以説明問題的，企業如能提供獨立第三方出具的相關證明(諸如專利證書、權威機構認定的科研成果)等等，或許更有説服力。

　　當記者就此向寶潔公司提出後，公司卻遲遲未能出具相關的證明。

　　【臨床試驗難以求證】

　　另有讀者則提出，直接應用於人體頭部皮膚的洗髮水不同於一般的商品，它既然聲稱擁有某種功效，就應該通過大量的試驗，採集大量的數據，來對其有效性進行支援。

　　寶潔洗髮産品的去屑作用，是否經過了人體試驗，有無相應的數據支援？記者就此採訪時，寶潔公司給予肯定的答覆。

　　寶潔公司表示，其所生産的含ZPT的洗髮産品均經嚴格的體外與臨床試驗測試，均有明確數據可以證明ZPT有效抑制馬拉色菌生長，減輕頭屑症狀。

　　公司還強調，針對每一款上市的去屑産品，均有若干次的臨床試驗以保證産品的卓越功效。詳實、可靠並有效的臨床試驗數據支援，是寶潔公司産品上市的前提條件。所有臨床試驗，均參照“藥品臨床試驗規範”進行，嚴格遵循雙盲、隨機、對照的原則。

　　然而，當記者希望查看上述試驗的相關資料，並了解相關數據或權威部門的認定時，也遲遲未得到寶潔公司的正面回應。

　　【理論知識一套一套】

　　除了之前的種種陳述外，寶潔公司還表示，公司的洗護髮研發中心進行過相關的抑菌圈實驗。公司就此發來了實驗圖片及一份《中國人頭皮健康白皮書》的資料，希望記者及消費者對此能有更多的了解。

　　不過，該實驗結果有沒有得到權威部門的認定，記者依然無從了解。而《中國人頭皮健康白皮書》基本以知識介紹為主，其中簡要提及的相關研究成果，亦無相關證明相佐證。

　　記者發現，截至發稿前，寶潔公司所陳述的各種説明及提供的各項資料均限于理論知識的範疇，亦如該公司自己所説的，這些內容在相關皮膚學基礎學科、學術雜誌甚至高校教科書均有刊載，屬於公開資料。

　　疑問又因此而生。既然是公開資料，誰都可以獲取。如果僅憑著這些公開資料就可以證明功效的話，那任何一家企業都可以聲稱，自己生産的某種液體可以去屑。“因為不信的話，你可以去查詢公開資料。”對於寶潔公司拿不出實質性的證明，僅通過理論知識自我辯護的做法，不少讀者認為這樣無異於“紙上談兵”。“媒體交涉尚且如此，如果是普通的消費者，若要主張知情權，結果更難以想像！”