恒豐銀行獲中國銀行業文明規範服務工作突出貢獻獎
- 發佈時間：2015-01-10 13:34:00 來源：人民網 責任編輯：羅伯特
人民網北京1月10日電 （章斐然）近日，中國銀行業協會組織開展2014年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位創建、五星級營業網點評定工作，恒豐銀行榮獲“2014年度中國銀行業文明規範服務工作突出貢獻獎”。2014年，恒豐銀行有11家網點獲評中國銀行業文明規範服務千佳示範單位，另有12家網點獲評中國銀行業文明規範服務五星級營業網點。據了解，恒豐銀行獲千佳、五星兩項榮譽的網點佔比率均位於行業前列。
隨著金融改革逐步加深，銀行業競爭不斷加劇，服務不僅是銀行軟實力的體現，更是銀行生存發展的生命線。恒豐銀行始終貫徹“以客戶為中心”的服務理念，在日常服務工作中，恒豐銀行各網點按照“文明服務六部曲”開展規範服務，做到站相迎、笑相問、禮貌接、快準辦、提醒遞、目相送，並熟練將金融英語、常用手語、管理手語以及普通話應用於金融業務中。除了“文明服務六部曲”、“四語文化”，恒豐銀行全行推行 “每日晨會”等文明規範服務標準化管理模式，提升文明規範服務水準，努力打造細緻入微的金融服務體驗。
恒豐銀行董事長蔡國華2013年上任以來，全面推進改革和發展，提出了“十大問題”、“五化”強行戰略、“五力”工作方針、提升“六大綜合能力”、踐行“狼兔文化”等重要戰略思想。踐行上述戰略思想，恒豐銀行以“百佳”和“千佳”網點評比標準為全行網點文明服務工作創建目標，積極發展鏈式服務和江浪式服務，將文明規範服務內化於心、外化于形，以優質服務回報社會、回饋客戶。
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