對於去哪兒(29.05， 0.29， 1.01%)網而言，近期可謂一波未平一波又起。先是大舉推廣“千元禮包”的讓利活動，但在執行過程中疑似演變為“虛假刷單”；然後，其與藝龍(18， 0.01， 0.06%)的訴訟結果出爐，法院判決藝龍向去哪兒賠償812.7402萬元現金，去哪兒網給藝龍充值5200萬元，但雙方都表現出“勝訴”的姿態。去哪兒網還宣稱不願與藝龍合作，將選擇上訴。

　　目前，線上旅遊行業進入混戰時代，企業也從過去單一的商業模式轉變為向多種模式拓展。業內普遍認為，去哪兒的各種舉措背後，折射出的是其戰略轉型。

　　“切客”疑似演變為“刷單”

　　關於去哪兒與藝龍的訴訟之爭，藝龍趕在新年第一天，宣佈法院已經支援了其訴求。而去哪兒網則回應，5200萬元充值不會對其造成任何財務損失。因為該款項名義上是給藝龍的，但實質上是要打在藝龍設立在去哪兒網的廣告賬戶裏。而去哪兒網的賬戶，則必須按照該公司規則進行廣告消費，不能提現。

　　從過去雙方聯手對抗攜程，到如今分道揚鑣，網際網路行業分析師信海光認為，從根本上來説，跟整個OTA(空中下載技術)的發展態勢有關係。“去哪兒業務可能發展比較快，而且之後可能自己做酒店直銷，也做一些戰略上的調整，藝龍那邊可能它的業務發展沒有跟上當時的預期，所以他們之間也産生了一些問題。”信海光表示。

　　據去哪兒網2014年第三季度財報顯示，其酒店間夜總數達到1000萬間，已經超過藝龍的940萬間。與此同時，去哪兒近期在酒店業務上動作頻頻，包括運用明星行銷，邀請柳岩、佟大為化身酒店前臺；啟動讓利活動，推出“千元禮包”等。

　　值得關注的是這個“千元禮包”的前臺切客活動。當客人到酒店前臺辦理入住時，只要拿出手機掃一掃“去哪兒”的二維碼，就能拿到“千元大禮包”，這理應是件好事。不過，有前線員工公開爆料，“隨著任務的不斷加碼，每天幾十上百單已經絕對是無法完成”，“指標又定得太高，我們只能在網上搞、用虛擬號碼，或者請人刷”等。

　　值得注意的是，去哪兒網第三季度財報虧損，尤其是酒店和機票業務增速壓力加大，而酒店一直是去哪兒網的重要客流來源，最後一個季度將是檢驗全年業務進展的重要時刻，也是與競爭對手比拼的白熱化階段。

　　關於去哪兒“切客活動”疑似演變為“虛假刷單”，隨之種種細節被業內人士挖掘出來。針對這些現象，《中國經營報》記者向去哪兒網公關部負責人發去採訪郵件，但截止到發稿前仍未收到回復。

　　有業內人士指出，去哪兒的“前臺切客”活動實際是竊取了直銷客流和OTA客流，把客人引到去哪兒自己的預訂渠道上。而攜程網(46.81， 0.28， 0.59%)相關人士向記者表示，“‘前臺切客’對攜程沒有太大的影響，因為消費者對預訂、入住酒店都是有一定習慣的，所以從數據上看沒有太大影響。倒是惡意刷單會造成虛假的訂單、業績，這才是核心的問題。”

　　對於該現象的産生原因，艾媒諮詢集團董事長兼CEO、廣東省網際網路協會副會長張毅告訴記者，“這種刷單現象在打車軟體行業也出現過，主要是管理沒做好而造成的漏洞。”而電商分析師李成東則認為，刷單這種事情不太可能是去哪兒有意去做，因為會影響公司的信譽，而且對於一個大平臺來講，為了賺幾千塊、幾萬塊錢而做這種事情也是沒有必要的，更多可能是後期産品、執行等問題。

　　業務滲透燒錢搶市

　　目前，線上旅遊行業正從業務差異化階段邁入業務交叉時代。業內人士分析，以前線上旅遊企業單一商業模式比較領先，但不可能一招鮮吃遍天。適應行業發展變化，業務交叉、融合成了一種趨勢。

　　攜程前不久低調上線了其酒店比價功能，即在搜索結果頁面展示其他OTA的房價和預訂連結，用戶選擇後即可跳轉到其他OTA網站查看搜索結果(無需再次輸入城市和日期)並完成預訂。這顯然意味著，攜程在平臺化戰略上邁出了實質性一步。

　　攜程網相關人士告訴記者，“攜程倡導的是‘放心的價格、放心的服務’的理念。放心的服務是依託攜程多年來的服務體系，而在價格方面，雖然攜程有非常全的産品資源，但市場上還有一些産品資源價格更低，所以我們願意整合資源以平臺的方式給用戶提供更低的價格。此外，攜程的比價功能與去哪兒不一樣的是，我們是不收流量費的，也不收用戶的錢，如果有好的産品、價格比攜程低的産品可以放在攜程上賣。”

　　與行業老大攜程競爭，去哪兒的做法則是從平臺延伸到OTA模式。2014年1月4日，去哪兒網就成立了目的地事業部，美團前高管張強出任該部門總經理。從零開始該事業部每個月正在以新簽2萬家酒店的速度，推進直簽酒店的擴張。地面部隊在簽約的同時，還手把手教酒店主如何使用APP以及其他軟體。截止到2014年三季度，直簽合作酒店數超過22萬家。

　　去哪兒網首席執行官莊辰超公開指出，“酒店直銷業務，尤為振奮人心。這一切得益於酒店直銷網路的迅速擴張和技術的持續發展，第三季度酒店直銷量佔酒店業務總量的51%。無線業務仍然是我們增長的主要動力，無線收入佔總營收的40%，無線預訂量佔酒店間夜總數的55%。”

　　此外，在同程殺入途牛(13.08， -0.62， -4.53%)的優勢業務出境遊的同時，途牛選擇與驢媽媽戰略合作，則試圖借助驢媽媽的門票、周邊自駕遊殺入同程的優勢門票業務。雙方為線上旅遊的混戰再添一把火。

　　不過，無論是補貼戰、價格戰還是業務擴張的背後，各方都面臨著業績的考驗。從數據上看，産品開發方面，攜程2014年三季度支出同比上升83%，去哪兒同比上升153.1%，途牛同比上升198.0%；市場行銷費用方面，攜程、去哪兒、途牛第三季度分別同比增長69%、189.6%和206.1%。這兩項支出的增速幾乎全部超過這三家公司營收的增速。

　　在李成東看來，“目前企業不得不尋求轉型。以去哪兒為例，光做平臺既不能控制商品，也不能控制服務。流量不能解決根本的用戶體驗問題，所以還是要追加産品的投入和行銷方面投入。雖然階段性投入較大，做不到收支平衡，就像京東(24.93， -0.15， -0.60%)物流那樣，但是從目前來看，這種戰略轉型並沒有錯。”業內預測，2015年各方還將在多個業務單元上展開激烈的競爭。