“換屏”變“換機”尷尬了誰？ —蘋果6系列手機外屏更換成功率低調查

　　新華網成都1月9日電(記者陳地)手機外屏不慎破裂，更換難以通過系統檢測，不得不花更多的錢更換整機。這是成都一些市民維修蘋果6和6plus手機時遭遇的尷尬。

　　記者調查發現，新一代蘋果手機對螢幕要求很高，以蘋果6plus手機為例，通常更換10台手機外屏僅兩台能通過系統檢測。對此，專家認為，更換外屏成功率低涉嫌侵害消費者公平交易權。

　　維修尷尬：更換外屏成功率僅兩成

　　不久前，記者的蘋果6plus手機不慎跌落，外屏出現多處裂痕，但觸摸、滑動、通話等功能均正常。記者從蘋果公司直營店——成都萬象城店了解到，更換蘋果6和6plus手機外屏價格分別為788元和948元，但要先到蘋果公司官網預約申請。

　　預約成功後，記者將手機送往該店。一名姓張的接待人員説，更換外屏後必須通過專業設備測試，主要包括螢幕色彩、白平衡等多項指標。“目前，蘋果6plus手機的外屏更換通過率較低，大約10台中只有兩台能通過，蘋果6手機換屏後的測試通過率略高一些。”

　　第二天，記者接到了維修人員電話，稱手機外屏更換沒有通過測試。他表示，可選擇放棄維修，公司將裝回原破損螢幕；或花費2388元，更換一個全新的蘋果6plus手機。

　　記者的遭遇並非個案。記者在成都幾家蘋果維修服務點走訪時，許多市民“吐槽”更換外屏不成功。成都市民王女士無奈地説：“螢幕裂了，但其他都好的，為什麼一定要花2000多元換個新的呢？為何不能只修螢幕？”

　　螢幕大導致更換難？業內説法不一

　　外屏破裂緣何要更換整機？帶著這些疑問，記者走訪了蘋果公司和一些其他品牌的手機維修商。

　　在蘋果公司萬象城店，工作人員解釋，外屏破裂的同時通常還伴隨一些邊框損壞。這時，換屏可能會導致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋果6plus手機螢幕達到5.5英寸，對螢幕要求非常高，所以更換後也不容易通過專業設備測試。

　　對這一説法，成都一些其他品牌的手機維修商並不認可。記者來到華為手機一家官方維修店，維修人員表示，mate7手機螢幕達6英寸，如果只是外屏破損，就只需更換外屏；在另一家三星[微網志]手機官方維修店，維修人員也給出了和華為同樣的説法，並且表示沒有換屏後需要通過專業測試的硬性要求。

　　記者又走訪了幾家非蘋果官方授權的手機專業維修店。他們表示可以更換蘋果6和6plus手機外屏，價格在500元至800元不等。一位店主坦言，他們已為很多不願花高價更換整機的市民成功更換過外屏，但只是在他們這裡維修後，蘋果公司將不再提供任何保修服務。

　　換屏成功率低涉嫌侵害公平交易權

　　針對蘋果6和6plus手機更換外屏成功率低的問題，四川省律協消費者專業保護委員會副主任李苗認為，這一情況涉嫌侵害消費者的公平交易權。

　　他説，手機外屏價格不到手機價格六分之一，但更換整機價格卻佔到手機價格近一半，這就大大增加了消費者消費成本。“在其他手機品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋果公司外屏更換成功率低，涉嫌侵害消費者合法權利。”

　　李苗還認為，手機能在其他非蘋果公司授權的維修點順利更換外屏，卻面臨無法保修的情況，這一做法也同樣涉嫌侵犯公平交易權。另外，根據《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》，在一年保修期內，除非蘋果公司能證明消費者在其授權維修店以外的地方維修給手機造成了損害，否則蘋果公司都應提供相應的保修服務。

　　帶著這些疑問，記者再次聯繫蘋果公司中國區負責人，諮詢“為何外屏更換成功率低”等問題，公司以相關情況都可在官網找到為由拒絕了採訪。記者隨後打開官網，僅能查看到手機維修價格等相關資訊。

　　四川省社會科學院教授胡光偉説，長期以來，中國消費者對蘋果手機有著強烈的消費衝動，希望廣大市民能理性消費，“倒逼”他們提升服務品質和水準。