政務平臺：功能比形式更重要
- 發佈時間：2015-01-09 01:31:13 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
新年伊始，“成都地稅”政務微信正式上線。市民可通過登錄微信並搜索微信公眾“成都地稅”加關注，便可獲取相關便民資訊。這在國內並非首創，近年來，為順應新媒體傳播趨勢，多地政府部門都加緊政務新媒體的建設的步伐。從政府網站到政務新媒體，如：政務微網志、政務APP、政務微信等，政務平臺的形式還在不斷翻新。
記得當年，政務微網志剛推出之時，一時間，一股問政潮掀起，在一段時間內，確實發揮了其“問政”的功能。如今，政務微信也來了。政務微網志似乎又被搶去了風頭。通常情況，人們對新鮮事物都比較感興趣，像近日媒體報道的某政務微信推出的搶紅包活動，更是抓住了“消費”心理，這樣的政務平臺怎能不吸引眼球？
再往前看看，在這些政務新媒體推出之前，其實我們的政府網站就已存在，也具有了公眾留言的功能，那麼在新的政務平臺出來之後，為什麼還會受這麼大的關注。除了其形式新之外，還有沒有別的原因？我想這其中或許還有公眾的期盼。公眾期盼的是這種新的形式，真的是一種從裏到外的改變，真的能兌現“承諾”，而不是只是“玩概念”而已。這就要求政務平臺從功能上下工夫。
一方面，功能要與産品的定位相符。2014年中國政府網站績效評估報告顯示，政務APP用戶關注程度較低，這與未達到其功能定位不無關係。與政務微網志、政務微信相比，政務APP定位的功能遠不止問政。這種政務新媒體被認為是電子政務的延伸，但與電子政務相比，更具便攜性等特點。從目前情況看，我國的政務APP大多停留在資訊發佈階段，並沒有實現政民互動等更高層的功能。
另一方面，功能要堅持推進下去。比如：問政的功能。從最初的“火”就可以看出，公眾有強烈的與政府對話的需求。而作為政府部門，通過問政也是對自身工作的一次很好的問診，是一件雙贏之事。因此，問政的平臺不能説今天還可以用，明天就是怎麼發都不見回復，或是拖個十天半個月才有了信，長此以往，問津者的數量必然會下降。
此外，若實在是精力有限，無暇顧忌多個平臺，那麼，大可不必面面俱到，一個平臺要獲得持久的生命力，功能恐怕比形式更重要。
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