冬季的早晨，寒氣逼人。巨野市民劉虹停好電動車習慣性地搓了搓手，然後走進萊商銀行菏澤巨野支行營業大廳，這次她是要給遠在湖北唸書的女兒匯生活費。因為唸書少不太會寫字，劉虹和往常一樣掏出寫有女兒賬戶和名字的紙條、自己的身份證、銀行卡，交給身邊的工作人員。

　　工作人員幫忙把匯款單填好，經劉虹簽字確認後，將1500元現金匯入其女兒的賬戶。收好證件和匯款單存根，劉虹喝了口熱水，帶好手套滿意地走出了大門。“好!”劉虹用一個字來形容萊商銀行菏澤巨野支行的服務!而這一聲“好”，凝聚著萊商銀行人不忘初心、不改本色的不懈追求和努力。

　　誠信經營贏得客戶

　　萊商銀行菏澤巨野支行每天服務著來來往往的市民們。和劉虹一樣，大家都見證著她的變化，為她點讚。據介紹，萊商銀行菏澤巨野支行自成立以來，就高度重視消費者權益保護工作，成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部室負責人為組員的金融消費權益保護工作小組，對全行金融消費權益保護工作進行統一部署，制定活動方案，由負責金融消費權益保護工作的組織推動和監督檢查。

　　同時，為更好地服務市民，萊商銀行菏澤巨野支行設立了24小時投訴專線，支行負責人就是客戶投訴處理工作的第一責任人和處理人，投訴情況直接反應給支行負責人，杜絕因處理流程過長給客戶造成不便，做到有投訴必處理，有結果快反饋，有責任必追究，在最短的時間內化解客戶投訴。

　　對於各類理財産品的銷售，支行也始終堅持本人當面進行風險評級，由專職理財經理根據客戶評級結果推薦適合客戶風險承受能力的理財産品，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知的原則，讓金融消費者自主選擇金融産品或金融服務，不主動提供與消費者風險承受能力不符的金融産品，不進行誤導銷售，保護消費者合法權益。

　　細節服務傳遞溫暖

　　營業大廳整潔、乾淨、明亮，服務熱情、週到、高效……為做好這些，萊商銀行菏澤巨野支行人從細節入手，在服務上下狠功夫、花大心思，不斷優化服務品質。用真誠為客戶提供便捷的滿意服務，從員工著裝標準、文明用語標準、禮儀動作標準等多個方面進行規範建設，要求每位員工做到“笑相迎、細相問、巧行銷、及時辦、誠意送”。

　　同時在每個櫃檯設置服務品質評價表，要求員工在辦理完業務時及時提醒客戶對服務品質做出評價，每週公佈服務品質滿意度；定期組織員工對辦理業務錄影進行回放，及時指出辦理業務時服務動作和服務用語中存在的問題和不足，並根據客戶滿意度和員工測評，每月評選服務明星。

　　“您好，有什麼需要幫忙的?”一句句簡單的問候溫暖著市民的心。一個主動的問候、一個準確的引導、一個明確的答覆、一個溫馨的關懷、一個真誠的送別，一杯水、一張報、一支筆、一副老花鏡、一個細微的攙扶，這一幕幕只是萊商銀行菏澤巨野支行溫馨服務的一個個縮影，用認真的態度、溫馨的笑容感動客戶。

　　屋外寒風瑟瑟，屋內溫暖如春。這不僅是身體的感受，更是心的體驗，萊商銀行菏澤巨野支行用自己的行動向客戶提供著春日般溫暖的服務。

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