銀靜

　　中國銀行

　　河南省分行營業部

　　對公結算團隊

　　業務經理

　　“尋找2014年度鄭州地區最美櫃員”系列報道之九

　　來到中銀大廈二樓，你會看到一個忙碌的身影，時而面對作業系統為櫃檯人員解答疑難，時而拿著一疊資料苦思對策。這就是銀靜，中行河南省分行營業部對公結算團隊的業務經理。她説，工作不僅是一份職業，更是事業。這個事業在於她有發自內心的熱愛，她願意為這份熱愛付出所有。

　　鄭州晚報記者 倪子 楊長生/文 慎重/圖

　　加強內控防範風險

　　“每當有新系統的上線及優化、新業務的投産及操作等，都是我先參加總行或省行的培訓，再為團隊員工進行轉培訓。”由於經驗足、業務強，銀靜每次都能把培訓做得深入淺出。不少員工誇讚説，銀老師總是能把很繁雜的業務講得清清楚楚，讓大家一聽就能理解。

　　銀行業務紛繁複雜，每個環節出現問題都可能帶來不可估量的後果。記得有一次，一個客戶到櫃檯開立一般結算賬戶，所提供的組織機構代碼證除了紙質較以往證件有些許綿軟外，其色澤、字體均與正常證件沒有區別。客戶稱質監局換了一批新憑證，比原來的品質次了一點。銀靜覺得事有蹊蹺，連忙打電話給相關質監局，得知質監局並未換證。又進入“河南企事業單位資訊網”進行查詢，系統顯示“機構代碼不正確”。最後，及時制止了風險事件的發生。

　　銀靜經常給同事們説，假的就是假的，永遠也真不了，只要認真仔細，多采取一些手段，就能辨別出假證件、假印章的破綻。此外，她還將日常發生的特殊業務和風險較高的業務編寫成案例集錦，並適時傳導給各位員工，做到以身邊的事教育身邊的人。由於內控管理措施得當，使得本團隊在近年來沒有發生過任何重大實質性違規事件。

　　沒有最好只有更好

　　“為客戶提供優質的服務不能僅僅停留在規範性的動作和語言上，還要想客戶所想、急客戶所急，努力為客戶解決疑難問題。”銀靜説道。

　　一次，一個公司的法定代表人持結算申請書要求將10萬元人民幣匯往異地，但是其大寫金額欄位書寫不規範，無法匯款。客戶十分著急，説公司的財務印鑒在會計的保險櫃裏，可會計回老家辦事了，在離開之前寫下了這份結算申請書。要是不如約匯款，會嚴重影響公司的信譽。

　　“既不能違反制度為其辦理業務，又要想辦法為客戶解決問題，這可如何是好。”思考了一會兒，銀靜問客戶是否帶著公司的公章、法人章和自己的身份證，客戶連忙點頭稱是。她趕緊向客戶推薦中行的單位結算卡産品。客戶辦理了結算卡業務後，又持結算卡辦理了上述電匯業務。

　　站在客戶的角度思考問題，銀靜為客戶的解答總能超出他們的期待。她的“靈機一動”幫很多客戶排解了疑難，而自己對所學的業務也更熟悉，運用起來更加遊刃有餘。銀靜説，服務是一種軟實力，沒有最好，只有更好。她將不斷突破自己，解決服務中的不可能，在服務方面做得更優秀。