線上旅遊酒店業務競爭趨白熱化

　　入住酒店時刷二維碼可獲“千元大禮包”

　　“去哪兒”大手筆“切”客引業界震動

　　□本報記者 王楓林

　　轉眼到了2015年，旅遊市場迎來了元旦小長假的出遊小高峰，“新年大紅包”、“限時搶”……各種促銷活動漫天紛飛。

　　上月，去哪兒網推出了“前臺客人登記掃碼送紅包”活動——凡是在酒店前臺辦理入住時，掃相應的二維碼就能獲得“千元大禮包”，並享受酒店低價。不過，該活動推出後“一石激起千層浪”，惱的不光是其他的線上旅遊商，連酒店行業也有些反感，更被業界解讀為“惡意搶客”，甚至被質疑為發動酒店數據造假以此“刷出業績增長”。

　　“去哪兒”千元大禮包在酒店前臺“切”客

　　引起同行震動

　　到酒店前臺辦理入住時，只要拿出手機掃一掃“去哪兒”的二維碼，就能拿到“千元大禮包”，其中包括30元的酒店紅包、10元的門票紅包、30元的打車紅包以及1000元旅遊大禮包，如此心動的禮物，一經推出後，網上一片譁然。

　　網友“栗子饅頭”在微網志上發了張去哪兒網的二維碼圖片並説道：“掃碼掃起來，領券領起來！”

　　旅遊達人SUSAN認為：“一年中肯定會有旅行的機會，現在能免費領到這麼多禮券當然會心動啊，我是挺支援的。”

　　但是，有媒體報道指出，“去哪兒”發起此活動的核心目的是，在酒店前臺直接轉化那些在攜程、藝龍、美團等網站預訂的客人。該媒體將“去哪兒”這項活動指為“前臺切客”。

　　為此，攜程等線上旅遊商紛紛發聲，表示“去哪兒”的這種行為很不專業，嚴重影響了全行業的正常發展。“這種行為直接搶了通過其他OTA（線上旅遊）等渠道預訂的客人，讓OTA等渠道蒙受了巨大的損失。也搶了通過酒店直銷渠道的客人，讓酒店的付出付之東流，也沒有為酒店帶來更多的客戶。‘去哪兒’作為比價搜索平臺，很多OTA也是其供應商，去哪兒的惡意搶客，嚴重損害了這些去哪兒的供應商的利益。”

　　記者聯繫了去哪兒網相關人士，對方證實確實在特定酒店前臺掃二維碼就能拿到“千元大禮”。去哪兒方面表示，2015年將全面提升服務，因此該活動的本質就是讓消費者和酒店共同分享其無線酒店高速發展的紅利，參與活動的酒店免佣金，如此一來，一年下來可為全國消費者在旅行時減少酒店支出大約100億元。

　　事件

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　　“去哪兒”稱看中酒店到府客市場

　　攜程稱退單率沒有明顯變化

　　“去哪兒”2014年第三季度財報顯示，歸屬於股東的凈虧損為5.662億元人民幣，但在凈營收的增速方面，卻出現了3位數的增長，尤其在機票和酒店業務上實現了高增長，其中酒店業務營收為1.117億元，同比增長98.1%，主要得益於酒店間夜總數實現了84.6%的增長，據悉，第三季度“去哪兒”酒店間夜量超過了美團和藝龍。

　　“此次‘去哪兒’急於用‘千元大禮包’在酒店前臺拉客活動來提升酒店間夜量，這是行業陷入低利潤乃至負利潤競爭期的戰略選擇，以鉅額虧損換取高速增長來保住其市場地位。”電子商務研究中心分析師莫岱青對記者説。

　　莫岱青認為：“短期內通過物質手段刺激酒店將其他線上旅遊客人轉化為‘去哪兒’的客人，但從長遠來看，不適合長時間推廣，這種燒錢手段極有可能會引起其他旅遊電商的反擊。”

　　“去哪兒”相關人士向記者表示，這次鬧得沸沸颺颺的酒店前臺之戰，是為了轉線下攬業務，以此避開和其他線上旅遊的線上爭奪，“目前中國市場上很多酒店的無預訂散客數量佔總住宿人數的三成至五成，我們不會放棄酒店業務的任何細分市場。”

　　早在去年二季度的電話財報會議上，去哪兒網首席執行官莊辰超就向外界透露了他對酒店到府客的重視。“酒店的到府客是一個很大的市場。”

　　當記者詢問去哪兒“千元大禮包”活動截至何時，“去哪兒”相關人士沒有給出正面回答，而是説，該活動目前並沒有在主推，“去哪兒”眼下主推是預付直銷高星酒店送等額“星券”的活動。

　　記者聯繫了攜程方面，相關人士在書面回復中表示，“目前，參與‘去哪兒’這次活動的酒店較少，從數據上看退單率沒有太大的變化，我們將繼續關注退單率的變化，根據市場反應來決定接下來的策略。”

　　回應

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　　OTA競爭白熱化

　　應避免過度競爭而殃及線下商家

　　無論是被業界質疑為“惡意搶客”，還是“去哪兒”聲稱看中酒店到府客，一個送禮包活動在旅遊業內人士看來，已不是一場單純的OTA之間競爭了。

　　杭州“晶晶的小窩”精品客棧是一家口碑不俗的本地民宿，老闆許先生認為：“酒店前臺送紅包、降房價等手段確實能討好顧客，但容易破壞價格秩序，旅客會想我們一家小客棧怎麼在不同的平臺賣會有那麼多種價格呢。其次還會破壞我們客棧與其他代理平臺的合作關係。”

　　浙江省飯店業協會秘書長杜覺詳認為：“近兩年OTA競爭已到白熱化階段，為了搶佔客源也是各出奇招，但是競爭過度就可能會殃及線下商家，並引致不滿而失去對旅遊線上平臺的信心。”

　　杜覺詳表示，酒店前臺送千元大禮“切客”只是一個導火線，對於“去哪兒”來説，有更多成分是為了以創新服務模式來獲取市場。“但是這樣的活動會分流掉一部分從酒店直銷渠道而來的客人，尤其是高星酒店，他們有自己的官網，更希望客人能通過官網預訂，他們的客人如果被這樣的活動所吸引了而放棄預訂，轉到旅遊線上平臺上去消費，高星酒店也就失去了話語權和穩定客群。”

　　“這件事在業界反響此起彼伏，我希望大家不要判定這件事好壞與否，而是給每個相關行業敲響警鐘。以酒店行業來説，只有做到客人真正對品質服務都滿意了，那麼再低的價格誘惑也不會被輕易‘搶走’。價格之戰是最低層次的競爭，希望行業之間能上升到服務與品質的競爭上來。”杜覺詳説。

　　聲音

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