智慧化銀行營業網點，顧名思義就是通過高科技的廣泛應用，為客戶提供全新的業務辦理體驗。目前，在廣州、深圳等地都已經有銀行開始試水智慧化營業網點建設。那麼，智慧化營業網點到底是什麼樣子，與傳統物理網點和自助銀行有什麼區別？帶著這些問題，我們來到了天津市首家、也是目前天津唯一的一家智慧化銀行營業網點—中國銀行天津市分行智慧化營業網點旗艦店探尋一番。網點坐落在天津市河西區友誼北路8號中國銀行天津市分行營業大廳內。一走進大廳，我們立刻發現了這座與眾不同的建築，與傳統銀行營業網點專業嚴肅的風格相比，智慧化銀行營業網點在設計上完全打破了客戶心中慣有的對於銀行網點門面的認知習慣，柔和優雅的曲面、通透簡約的門廊、典雅的中行紅與純白的色彩搭配，給人以視覺空間上的親和力，如果不是大堂經理的介紹，我們認為它更像一家廣迎八方來客的百貨商店。另外，在建築外立面的弧形歡迎墻上，設置了一塊極具科技感和時尚感的電子大屏，通過遠端設置內容，客戶不僅能夠觀看銀行的形象和業務廣告，還可以欣賞其他精美的影像視頻。

　　進入智慧化銀行營業網點，首先看到的是一台自助導覽設備，利用這臺設備，客戶可以不通過客戶經理的介紹，迅速地了解網點的業務及辦理的流程。旁邊的智慧叫號機，當客戶刷卡取出號條時，大堂經理即能通過手持PAD了解客戶情況，並能依據客戶持有産品資訊，選取更多樣和更適合的銀行産品進行個性化推介。進入業務體驗區，自助填單臺吸引了我們的目光。用戶在電腦上錄入業務申請表格後，會獲得一個二維碼單，用戶持該二維碼單到櫃面辦理業務時，櫃員會調入用戶填寫的電子單據，直接在系統中處理，而無需像從前一樣先填寫在紙質的表格上，再由櫃員錄入到系統，這樣可以大大縮短客戶辦理的時間。另外，隨著遠端銀行VTM的引入和功能的不斷升級，客戶還可以通過電子渠道和自助渠道辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務，而無需在櫃檯辦理。

　　在填單臺的長檯外端，設有三個移動終端業務體驗點，用戶可在此真實體驗中國銀行的移動端應用，例如手機銀行、中銀易商等等。而填單臺長檯內端則安放了一個互動桌面，用戶點擊互動面上的魔方，可以了解相應業務的介紹，並獲得辦理該業務的資訊。體驗區中心位置正對面的手機同屏，可以將手機螢幕同步投影到大螢幕上，用來演示移動業務或線上活動。默認狀態下，這塊螢幕會滾動播放媒體廣告，而當為用戶講解演示手機業務的時候，大堂經理又可將演示手機同步投影到大螢幕上，便於用戶觀看。在體驗區另一側的立面位置，放置了一塊大型互動螢幕，被稱之為二維碼墻，墻上不僅可以展示業務，而且能夠實現各種線上業務、線上活動、移動應用的二維碼推廣。在默認狀況下，互動螢幕上會滾動播放各重點業務海報，對於感興趣的內容，客戶可以點擊了解詳情，並通過掃描二維碼在手機上載入業務。

　　此外，智慧化營業網點在客戶服務方面也更加人性化、更貼心。在客戶等候辦理業務的空閒時間，網點的無線網路覆蓋，為客戶提供了上網沖浪的高速網路服務。而專設的商務區，又為客戶提供了免費的資訊查詢、郵件收發、列印複印服務。中國銀行工作人員介紹説，智慧化營業網點既非概念和噱頭，也非高科技設備的堆砌與展示，而是銀行經營模式和服務價值觀巨大變化的直接體現。從滿足客戶服務的角度看，通過先進科技手段的引入，將傳統的銀行體驗從産品轉移到人，因此，現在看到的智慧化銀行營業網點，無論物理空間、業務流程、科技智慧元素，甚至包括行為習慣，都是基於客戶體驗層面進行匹配和設計的，我們希望讓每一位步入網點的客戶，在一系列科技設備的幫助下，能夠感受到更清晰的流程、更快速的服務和更良好的體驗，在輕鬆的氛圍中找到自己需要的金融産品解決方案。而作為銀行本身，智慧化營業網點通過全新的功能分區和渠道分流，在減少傳統櫃檯數量、解放人力資源的同時，讓服務變得多渠道、更廣泛、更協同、更便利、更高效，同時，銀行可以騰出更多的時間和精力發現和滿足客戶的潛在需求，智慧化網點內所有的互動媒體都具備採集用戶行為的功能，這些功能都可以為分析用戶業務偏好、驗證銷售具體産品市場策略提供重要的數據支撐。正因為看到了智慧化營業網點的潛力，未來，中國銀行天津市分行將根據實際情況，在天津地區逐步啟動智慧化營業網點的推廣複製工作。

　　現代金融業與網際網路技術的不斷融合，新興金融服務模式和新金融業態的快速發展，使傳統銀行業面臨著巨大的挑戰。提高線下渠道的競爭力、推進線上與線下的服務融合，使客戶能夠享受到相對個性化的、友好的、完善的、連貫的“一站式”服務，成為了傳統商業銀行應對網際網路企業向金融領域滲透的重要切入點。智慧營業網點作為提高客戶體驗的最基礎要素，實現了傳統銀行服務模式和創新科技有機結合，強調了以客戶為中心的服務理念，不僅代表了未來銀行物理網點的發展趨勢，也為建立全方位、多渠道的服務渠道整合平臺奠定了堅實的基礎。作為天津持續經營歷史最為悠久的金融機構和全國銀行系統 “星級服務”體系標準的首創者，中國銀行天津市分行正在通過智慧化營業網點的建設，為我們詮釋一家百年老店在網路時代的華麗轉身。