工行北京最大智慧銀行亮相西單
- 發佈時間：2014-12-29 02:31:32 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
據工商銀行北京市分行介紹，工商銀行北京地區最大的智慧銀行近日在西單商業街核心位置正式對外營業。工行西單智慧銀行是一家集客戶自動識別、産品精準行銷、專業理財服務、業務快速處理為一體的全功能、全産品、綜合性營業網點。
“自助+協同”開創新模式
與傳統銀行網點不同，西單智慧銀行大部分的業務通過智慧自助設備完成。據介紹，這家智慧銀行著力打造“智慧嚮導、智慧機具、全程智慧辦理”的客戶體驗。
西單智慧銀行集中了當前銀行業最先進的智慧設備，如智慧終端、産品領取機、外幣兌換機、硬幣兌換機、智慧印表機，以及為企業客戶提供服務的支票自助售賣機、自助票款機、大額收付款等設備。智慧自助服務覆蓋40余個業務品種。
“精準+集約”促網點轉型
除了先進的技術和設備，更引人注意的，是智慧銀行背後服務理念的變革和業務流程的再造。記者了解到，為提升客戶體驗，工行北京分行積極開展了10余項業務流程的改造和創新，涉及自助服務、賬戶管理、資金結算、出境金融、貴金屬交易等多個業務領域，這些創新使網點的服務供給能力較普通網點提升80%以上。
與此同時，智慧銀行的工作人員總量卻較普通網點減少了10%。據網點負責人介紹，釋放出的人力將用於現場服務、行銷和諮詢，從而給客戶帶來更優質、快捷的服務，促進網點從“交易處理型”向“行銷服務型”轉變。
“線上+線下”打造新優勢
工行北京市分行相關人士介紹，工商銀行于2014年初確立了全行網際網路建設的總體藍圖，將“網際網路金融”作為全行改革創新任務的重中之重，舉全行之力打造全新的E-ICBC。
西單智慧銀行是該行將網際網路思維向線下網點深度移植，對傳統服務實行現代化改造的新嘗試。智慧銀行的成立，是工商銀行加快構建“線上雲銀行-線下智網點-線上線下一體化”服務體系的一項重要舉措，通過強大的落地服務和高效的線上服務結合，打造了“任意一點接入、線上線下互聯互通、全程響應”的一體化渠道體系。
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