“減分制管理”劃定操作“紅線”
- 發佈時間：2014-12-25 11:31:46 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
本報12月24日訊（記者 陳加寶通訊員 范奕辰）一種借鑒“交通法規年度記分規則”而成形的加油站現場稽查方法——“員工個人減分管理”，在中石油濟南銷售分公司實施數月後，被證明是一項科學而有效的管理方法。截至今年10月底，全公司523名值班長和營業員先後有350人因故被減分。其中，有9名值班長和營業員分數清零，被強制離崗培訓，加油站管理品質顯著提升。
減分制管理自2014年2月起實施，主要對像是加油站值班長和營業員。按照這一方法，全公司90座加油站的每一名加油站值班長和營業員，每年的減分上限為12分。其中，造成減分的因素包括專業線檢查、日常巡檢、專項稽查、神秘顧客檢查、日常審計，及投訴電話形成的有效投訴。如果哪位值班長和營業員因為違規、違紀和疏于管理而觸碰“紅線”，都將被扣分。根據規定，若在年度內某位值班長或營業員因違規、違紀，抑或産生投訴等情況導致減分至零，都要離崗參與三個月的強制培訓，並扣減30%的崗位工資。強制培訓期滿且合格，重新按12分記分。如果年度內再次因違規、違紀，抑或産生投訴，並導致積分歸零，將被公司辭退。
“減分制管理”推行，促使加油站的值班長和營業員的自我管理和約束意識大大增強，減分幾率大幅降低，並促使全公司加油站服務滿意率得到根本提升。
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