新京報訊 （記者郭永芳）12月23日，新京報第六屆“3C英雄榜”頒獎典禮在京舉行。經過近3個月的消費者投票和行業專家評選，最終評出11款年度最暢銷新品，11款年度口碑産品，格力、海爾、華為榮獲“2014年度品質服務售後獎”。本屆評選，共有來自60余個品牌的170多款産品參評。

　　第六屆“3C英雄榜”評選由新京報主辦，中國家電商業協會支援，北京中怡康時代市場研究有限公司提供數據合作。整個評選過程中，消費者投票佔了很大比重，今年尤其值得關注的是，微信投票超過了一半。

　　該評選活動已連續舉辦6年，一方面是對本年度的優秀産品進行褒獎，另一方面也是對來年行業走向及趨勢的預測。在今年的評選中，渠道商提供的數據也作為重要的評估指標。京東、蘇寧分別作為線上及線下渠道合作方，提供實時的銷售數據支援評選。

　　本屆“3C英雄榜”評選歷經近3個月，新京報記者針對製造企業及産品實地採訪，期間進行了多次報道。

　　博西家電（中國）北京區總經理熊峰：

　　嵌入式家電將滲入每個家庭

　　對於2014年來説，市場不像想像的那麼好，但也不是沒有機會。西門子在2014年保持了兩位數的增長，雖然也受到了衝擊，但是消費者仍然希望享有好的産品及享受好的服務，這一點沒有變化。

　　作為製造商來説，怎麼給消費者更好的産品是我們需要考慮的問題。比如，西門子在廚房電器方面開發了很多適合中國消費者的産品，作為嵌入式家電的創始者，西門子對廚房結構和家庭生活都帶來了改變。西門子也認為，嵌入式將會慢慢滲入到各個家庭。

　　在渠道上，電商發展帶來巨大變化，從最初的消費者懷疑到了現在的非常認可，而且銷售流程及整個業態的發展很成熟。西門子觀察到，消費者不僅僅再是簡單想要便宜，而是通過網路更多了解到自己需求的産品。

　　西門子也很看重消費者對産品的體驗，不但要滿足消費者的需求，也要他們在使用産品的時候得到更好的體驗，這樣才能看到消費者內心深處的需求，才能讓産品給生活帶來真正的變化，以更開放的態度去擁抱電商。

　　遠大空品北京事務所總經理楊飛：

　　用網路大數據關注用戶體驗

　　遠大空品産品定位是全方位空氣品質，家用空氣凈化器除了解決空氣凈化以外，還解決缺氧的問題。今年遠大還做了移動空氣凈化器，為下一步遠大空品O2O方式結合打一個好的基礎。

　　在具有中央空調新風的場合，空氣凈化器作用還是可以的，但在家庭環境下，空氣凈化器作用有限。如果打開凈化器以後再開窗，相當於是一台小小凈化器在凈化整個北京的空氣。遠大現在的潔凈新風機，能解決室內空氣缺氧及凈化的問題。

　　目前消費者購買習慣在很大程度上轉移到了網路，因此遠大和各大電商平臺都建立了合作。在網路交易完成以後，遠大還關注産品的服務，所以遠大也在著手打造自己的線上用戶的交流和管理平臺。空氣品質這一塊，遠大更關注的是後期的體驗，網路大數據提供了便捷。

　　海爾北京中心總經理王曉強：

　　通過互動挖掘用戶真實需求

　　電商對整個行業影響來説，可以總結為兩方面。一方面是企業的創新引領，海爾在這方面做得非常好，不管整個業態怎麼變，消費者消費模式怎麼變，但最終一定是對産品的引領。就像海爾的免清洗洗衣機，通過對消費者真實願望的探索，滿足了消費者的最終需求。

　　電商是跟用戶零距離的一種方式方法，海爾擁抱網際網路是肯定的，電商可視化，倒逼出對産品不斷的升級，同時也可以交互出新的需求。對消費者來説，有的需求不一定是真實的需求，比如海爾免清洗的産品，其實最早消費者浮現的需求是如何更好地快速清洗，但是通過交互最終發現，消費者的真實需求是免清洗。所以找通過電商或者網際網路挖掘更多的産品增值，以超出用戶的需求。

　　另外一方面就是産品的模式。海爾的渠道或者服務，對內把積極性發揮了出來，對外把消費者粘度做的更好。

　　北京蘇寧雲商總經理助理車宏亮：

　　蘇寧眾包滿足定制化需求

　　今年3C銷售上的變化首先是智慧化，前幾年會提到智慧化，但是沒有今年火熱。其次是消費者定制化需求越來越強烈，像蘇寧上線的蘇寧眾包，這裡面很多的産品是根據消費者需求去定制的。最後就是小批量的産品。

　　從今年整個市場的表現，生産企業和消費者接觸更緊密，産品能更快地反饋到生産企業的手中，所以這些産品應運而生，滿足了差異化需求。

　　行銷手段的創新上，蘇寧一直在做線上線下的融合，除了線上的蘇寧易購，還有線下的實體店。蘇寧一直推崇的是做線上線下的O2O模式，目的是給消費者提供全方位的購物體驗，如果只有其中一部分，服務體驗是不完整的。

　　蘇寧近期推出的預約服務，可以使用APP預約，指定某個銷售人員為自己提供購買服務。同時，對服務後期的評價也應用到了線下。正是利用網際網路的工具，蘇寧實現了更多的線上線下的結合，提供全方位的體驗。

　　北京中怡康時代公關總監左延鵲：

　　2014年底電商滲透率達22%

　　2014年智慧化産品市場的平均增幅都在80%以上，無論是廠家還是商家對家電的定義不再僅僅是産品，而是整個家庭用戶和使用互聯互通未來發展關聯性一個工具。

　　環境健康類産品需求有很大的增幅。2014年以來空氣凈化器、凈水器這兩款産品分別是130%增幅及70%以上增幅。

　　從渠道的變化來看，今年以來定制化、C2B模式是熱點。未來的産品一定是小規模定制化的，打破了傳統意義上標準化産品的邊界。

　　2014年年底，預計全國市場電商滲透率達到22%左右。預計2018年，整個電商的滲透率將會達到38%左右，這樣規模下，全國電商産業還會有巨大的浪潮。我們認為，傳統電商不會消亡，O2O模式，正好代表了未來的發展方向。

　　未來不僅僅是企業的品牌、産品、技術、服務等需要提升，還要讓産品經理參與到整個生産和流通的環節，為産品的發展方向提供更多建議。創新和融合是未來3C不變的方向。