聊城供電公司持之以恒提升電服務水準
- 發佈時間：2014-12-24 11:30:58 來源：中國電力報 責任編輯：羅伯特
中電新聞網訊 通訊員 王頌 趙寰 報道 12月19日，山東聊城供電公司接到通知，該公司被中國品質協會和全國用戶委員會聯合授予“全國實施用戶滿意工程先進單位”的稱號，這是聊城公司首次榮獲該稱號。
2014年，聊城供電公司大力開展水城彩虹“六進”活動，以現場接受客戶諮詢、辦理用電業務的方式，加大客戶對電價政策、電錶使用等知識的普及。深入開展重要客戶安全隱患排查治理，嚴格履行“通知、報告、服務、督導”四到位。今年，共排查重要客戶219戶次，發現隱患758項，整改率92%。開展“金秋惠民-預存電費送好禮”活動，大力推行支付寶、微信平臺、手機客戶端等新型繳費方式，積極構建城區“十分鐘繳費圈”，實現農村“村村有繳費點”；全面開展業擴報裝“提質、提速”行動，創新提出業擴報裝“一二三”工作思路，構建起“流程精簡、協同高效、全程管控”的業擴報裝精益化管理新模式。1-10月份業擴報裝容量159.78萬千伏安，同比增長15.25%，高壓供用電合同簽訂率100%，高壓業擴現場查勘和方案制定時間縮短10%，實現業擴服務“零超期”；大力推進縣域智慧表和用電資訊採集系統建設，全市智慧表覆蓋率達到94.67%，用電資訊採集覆蓋率達到94.12%，較去年底分別提升27.62%、30.69%；遠端自動抄表核算比率實現99.65%；開展供電所自查自糾專項治理行動，從抄表管理、計量管理、電費管理等8個方面對全市134個供電所開展營業檢查，共計排查全市公用配電臺區1.57萬個，高壓客戶2.56萬戶、低壓客戶189.16萬戶，追補電費和收取違約使用電費669.17萬元，線損率10%以上高損公變臺區減少1241個，有效規範了基層營業秩序、營業行為；積極開展供電服務現場督察，該公司服務督察隊每週深入營業廳、供電所等基層單位開展現場督察，內查管理，外查服務，實行供電服務突出問題全過程閉環管理。截止目前共查訪供電所87個（次），村鎮、社區和企業119個，基層服務規範化、標準化水準得到進一步提升。
今後，聊城供電公司將繼續加大優質服務力度，提升用戶滿意度，並在員工中營造珍惜崗位、熱愛企業、忠誠企業、嚴於律己的文化氛圍，把服務工作做得更實、更細，更好。
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