2014，4G商用元年，資訊爆炸帶動消費轉型，網路變革迫在眉睫。2014，也是推進資訊消費的重要一年。我國將資訊消費提升為國家戰略，“寬頻中國”建設如火如荼。資訊消費將成為産業發展的巨大推動力，一場4G之戰已經打響。放眼中原大地，移動4G帶來的，不僅是手機“高鐵”時代，更是一個因4G而變革的新通信時代。河南移動憑藉網路覆蓋、終端種類、客戶數量等多方優勢，在2G、3G的基礎上大力發展4G網路，致力於打造“智慧中原”“寬頻中原”。

　　在網路建設方面，河南移動面對4G建設“經驗缺、實踐少、要求高”等前所未有的嚴峻挑戰和考驗，克服時間緊、任務重、技術難度高等多方面困難。堅定“及早部署、積極創新、攻堅克難、加強把控”十六字原則。大幹快上，全力推進4G網路建設。2014年3月河南移動順利完成4G一期工程，工程進度在全集團並列第3。鄭州、洛陽兩市更是在3個月內完成5000多個基站建設，月均開站1300個以上，建網速度前所未有。作為農村人口占全省人口70%以上的農業大省，實現4G網路在鄉鎮的全面覆蓋成為4G網路建設中不可忽視的重點。針對這個情況，河南移動搶先佈局，超前儲備，在4G二期啟動後不到一個月的時間，將5000多個3G基站快速升級為4G基站，實現全部鄉鎮和重要農村熱點的4G有效覆蓋。同時積極探索農村低成本建網模式，新的建網模式較傳統方式覆蓋增加20%—40%。逐步實施農村4G網路熱點覆蓋、熱點連續覆蓋及全覆蓋。目前，河南移動4G網路已經實現全省市、縣城區連續覆蓋，並延伸到了部分鄉鎮和農村。預計到2014年年底，4G網路將實現全省所有城市、縣城、鄉鎮、部分行政村全覆蓋以及高鐵、高速公路和景區的全面覆蓋。基站總量將超過4.3萬個，整體4G基站規模將位居全國前列。

　　在客戶服務方面，河南移動常年致力於為消費者提供更優質更具人性化的服務。自2003年6月19日正式組建以來，河南移動客戶服務中心已從成立之初的不到400名座席發展到今天擁有4000余人的大團隊，服務格局也從當初的單一化轉變為如今的專業化。除了通信業務方面的貼心服務，客戶服務中心12580熱線還為用戶提供生活方面的專屬諮詢。自2013年以來，12580服務産品繼續拓展客戶衣食住行服務空間，推出的服務産品更加貼近客戶生活，提供挪車服務、預約掛號、中招成績查詢、高考資訊查詢等便民業務。在為廣大客戶帶來便利的同時，河南移動客戶服務中心緊跟時代步伐，積極探索網際網路行銷服務新模式，拓展傳統服務渠道，築添便民服務新窗口。在保證傳統語音優質服務的基礎上，適時拓展服務渠道，從網際網路企業中收集優秀服務案例，借鑒成功經驗，加強企業建設。隨著資訊化時代的發展，轉型是電信服務發展的必由之路。河南移動第一時間開通“河南移動10086”官方微網志和“中國移動河南10086微信營業廳”，隨時隨地為客戶提供專屬服務。目前，“河南移動10086”官方微網志擁有粉絲137萬，月發佈微網志約240條，博文曝光量日均4.7萬。“中國移動河南10086微信營業廳”關注客戶達100萬，綁定客戶約45萬，微信群發資訊有效到達率100%，全新的服務模式增加了河南移動與客戶的互動，也為客戶帶來了全新服務體驗，河南移動正以多樣化的新媒體移動互聯開啟服務更加廣闊的天空。

　　在市場行銷方面，隨著智慧手機的日漸普及，手機不只只是一個單純的通話工具。如何進行4G市場行銷和推廣，推進4G手機的普及，怎樣引導用戶體驗4G業務，進而由2G/3G向4G遷移是市場轉型時期運營商不得不思考的關鍵問題。面對通信行業新形勢、産業新生態、市場發展新局面，河南移動確定了以“存量經營、流量經營、集客經營”為核心的新“三新”經營模式，鑄造了服務、業務和網路領先的核心競爭能力。河南移動搶抓機遇，堅定不移地加快4G行銷推廣，不斷加大4G前置行銷力度，優化渠道配置，豐富4G産品體系和行銷體系，使河南省4G市場發展保持良好態勢。在河南移動，有4支客戶經理隊伍，大客戶經理、集團客戶經理、社區經理和電話經理，他們是前置行銷的主力軍，他們緊抓2G/3G客戶全面加快向4G遷移升級的有限時間窗口，瞄準公司2G/3G高流量客戶、高價值客戶和集團客戶，主動出擊，從“坐銷”轉變為“行銷”，針對目標客戶群加大4G終端銷售，通過4G終端、業務和服務來穩定和保有存量客戶，進而提升客戶的價值。

　　自1999年成立以來，河南移動憑藉著好網路、優服務獲得了社會各界的一致認可和好評。先後獲得“全國文明單位”“全國用戶滿意服務企業”“全國五一勞動獎狀”等各項榮譽。如今，河南移動將繼續秉承著踏實肯幹、敬業奉獻的精神，加快4G網路建設優化步伐，積極推動河南地區經濟發展，為客戶帶來更快更好的上網體驗。