2014年民用機場服務品質現場評審工作收官
- 發佈時間：2014-12-23 14:29:41 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者李暄報道：12月18日，2014年民用機場服務品質評審組結束了為期3天的石家莊機場服務品質現場評審工作，並召開服務品質現場評審總結會。今年年旅客吞吐量100萬人次～1000萬人次的國內20座機場接受了服務品質評價，石家莊機場是服務品質現場評審工作的最後一站，至此，2014年民用機場服務品質現場評審工作完美收官。
本次評價工作由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合組織開展，重點關注安全服務、航班正常服務、服務設施設備、綠色環保、機場與駐場單位的協同服務，以及旅客對機場服務的感受。評價工作採用專家評審組和旅客問卷調查兩種方式同時進行，對機場作一次全面的服務品質評價。
為了做好2014年機場服務品質評價工作，主辦方密切合作。中國民用機場協會理事長夏興華等負責人和航科院、民航報社相關負責人等走訪參評機場，了解情況，聽取意見。航科院作為本次服務品質評審工作的具體組織者，嚴格考核選拔專業評審員和問卷調查員，並對其進行嚴格培訓；在評審現場工作啟動前，反覆向評審員和調查員嚴明紀律，有序組織管理現場評審工作。在現場評審工作中，評審組成員嚴謹、細緻、客觀、公正，遵守評審紀律，確保現場評審與問卷調查的真實性、客觀性和公正性。現場評審工作得到了各方的肯定和好評。
據悉，2013年和2014年的評價結果預計在2015年第一季度公佈。
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