做客戶的知心人
- 發佈時間：2014-12-23 03:34:06 來源：長沙晚報 責任編輯：羅伯特
周敏是交通銀行長沙定王臺支行的櫃員，每天上班為客戶辦理業務前，她都要先“關照”自己櫃檯的點鈔機，譬如熒燈除灰。而對客戶，周敏同樣幹練沉穩，專業細緻，用樂觀感染著身邊的同事和客戶。在今年的交行服務明星評選中，她成功入選。
有次，一對盲人夫婦來交行定王臺支行辦業務，周敏恰好出營業間添水。她見夫婦兩人走得吃力，趕忙放下水杯迎了出去，將這對盲人夫婦接到客戶室。之後，看他們不方便，周敏主動幫忙填單並複印證監，為他們舒暢地辦理完了業務。此後沒兩天，這對盲人夫婦又來了，給周敏送上了一副“熱情服務，助殘為樂”的錦旗。周敏沒想到，自己不經意的舉動，讓客戶如此感激。
做客戶的知心人，了解他們的需求，並主動為其解決——周敏這種換位思考贏得了許多客戶的信任。有一次，午間網點排隊的客戶有些多，由於換班，中午網點通常只開一到兩個窗口供客戶辦理業務。周敏當時正在暫停窗口清點庫存，大堂裏突然喧嘩了起來。一位性子急的男客戶等不了排隊，嚷著要大堂經理先給他辦。大堂經理有些左右為難，周敏見狀，停止了點鈔，撤下櫃檯上“暫停服務”的牌子，按響提示鈴，示意“此櫃檯可辦理業務”。在得知該客戶是因為急等著這一筆錢取出去醫院，周敏手腳利索地為他辦起了業務，並拜託大堂經理去向其他客戶稍作解釋。“對自己而言這不過是樁小事，對客戶來説也許就是件大事，能放下自己的小事，解決他人的大事，自然能夠樂在其中，不知不覺就成了客戶的知心人。”周敏説。 （文/蔣浩 李素平）
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