省略“簽收”，滿地快件自己拿
- 發佈時間：2014-12-22 14:29:29 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者劉宇）伴隨著網購成為人們常用的消費方式，快遞公司的業務量也在不斷提升。為了解決最後一公里的問題，很多快遞公司都在尋求社區內的商戶作為其末端網點，借此為快遞配送的最後簽收環節加速。據統計，這樣的末端網點在天津市已經超過了1000家。但消費者也反映，目前各末端網點的服務水準參差不齊，亟待管理部門進行規範。
昨天19點剛過，在南開區某小區的超市裏不斷有居民進出。其中很多人是來取快遞的。“以前來了快遞，家裏沒人時只能找鄰居代收，現在這裡也能幫忙收快件，方便多了！”剛剛取完快件的居民曹先生對記者説。記者在隨後的採訪中了解到，為加速簽收，部分快遞公司為合作超市支付每件1元的服務費，而由超市負責代收快件的小區在天津還有很多。除了超市，社區內的洗衣店、美發沙龍、小吃店等也陸續加入到代收快遞的隊伍中。而這些商戶與快遞公司的合作形式多樣，既有收取服務費的，也有不收費而借此增加商戶潛在客源的。
據市郵政管理局負責人介紹，“末端網點”在一定程度上緩解了收件人和快遞員時間難協調的問題。從目前的情況看，天津的末端網點不少於1000家，而消費者對於這類服務的需求仍在快速增長。
但也有消費者反映，末端網點的服務水準有時參差不齊。記者發現，一些較為負責的社區商戶會有專人負責清點代收的快件，有的甚至會提醒收件人來店裏取件。但是，也有部分商戶在代收快件時只是提供場地，快件缺乏有效的管理保護，個別商戶甚至乾脆省略了“簽收”環節，讓消費者從堆滿一地的快件中找出自己的直接拿走。消費者劉女士反映，小區裏的理髮店在代收快件後還要額外收取“保管費”，對這一收費她也有質疑。
對此，一些末端網點的負責人也坦言，由於目前沒有流程和規範可參照，只能憑著“責任心”來提供服務，無論是快遞公司、收件人還是末端網點本身的權益都難以得到保障。
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