《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》發佈 群眾滿意度評價將納入考核
- 發佈時間：2014-12-19 05:59:20 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
本報北京12月18日訊 記者歐陽夢雲報道：國家信訪局今天發佈《信訪事項辦理群眾滿意度評價工作辦法》。《辦法》自2015年1月1日起施行。
《辦法》規定，信訪人（即評價主體）對網上信訪第一次登記受理信訪事項的辦理結果和工作效率是否滿意，可以對信訪機構和有權處理機關（即評價對象）辦理信訪事項工作情況作出評價。滿意度評價工作堅持誰初次辦理、誰負責公開、誰接受評價的原則，要求信訪工作機構和有權處理機關要落實首問首辦責任，及時公開信訪事項處理過程和辦理結果，主動接受群眾監督。
《辦法》要求各地信訪工作機構要把滿意度評價結果納入黨委、政府信訪工作績效考核內容。要加強對滿意度評價工作的督導檢查。對工作不到位、責任不落實，推諉扯皮、弄虛作假的，要視情況予以通報批評；造成嚴重後果的，要依照相關規定嚴肅追究責任。
國家信訪局副局長范小毛表示，各級信訪工作機構要充分運用滿意度評價結果，認真做好滿意度資訊分析、情況通報、考核考評、督導檢查等工作。把信訪工作評判權交給群眾，接受群眾監督，通過群眾評價意見的倒逼效應，推動責任單位認真落實責任，推動合理合法訴求及時就地解決。
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