零售企業增速下降，部分企業削減門店，在這個零售百貨業的“冬天”，11月8日上線的大商天狗網強勢反擊，日均達到了10%以上的下單轉化率，讓大家感受到了零售百貨業的“暖意”。在電商風行時代，傳統商業零售企業如何轉型升級？如何利用星羅棋佈的實體店和渠道優勢打造新型“實體+電商+物流”商業模式？如何在創新和轉型中尋求新突破？昨日，以“共創新零售、共建新電商、共迎新時代”為主題，我國最大的百貨零售企業——大商集團在北京舉行中國實體零售新電商分享交流與合作會議，與業內高層共同交流分享新時代零售業構建電商模式“思想智慧”。

　　鄭州報業集團記者

　　徐智慧 成燕 文/圖

　　發自北京

　　線上線下融合或將成為未來零售業發展主流

　　今年是我國零售業發展形勢非常複雜的一年。據商務部電子商務與資訊化司副司長蔡裕東介紹，根據該部對3965家零售企業的統計數據顯示，2014年，前三季度我國零售企業的銷售額增長10.5%，增速下降。其中，專業店、百貨店和大型超市等傳統業態分別增長了6.7%、7.1%和6.6%，增速稍微有所下降。傳統零售業態的增速持續回落，部分企業大幅削減門店數量。與此同時，我國網路零售仍然保持高速發展的態勢。前三季度，網路零售市場規模達到1.82萬億元，增速接近49%。

　　蔡裕東分析説，當前，傳統業態增長已進入換檔期，網路零售等新業態仍將繼續保持持續增長。新技術的應用將催生更多商業模式，市場格局將在業態創新中不斷調整。這就是零售業發展的新常態。對此，傳統零售企業唯有創新發展才能在新一輪零售革命中立於不敗之地。關於零售業的未來發展，有兩個新趨勢：一是回歸商業本質，真正以服務消費者為核心任務拓展服務範圍、提升服務水準，深耕供應鏈管理。二是積極擁抱電子商務，在企業管理、供應鏈管理、行銷等各個環節全面進行資訊化改造，開展全渠道運營。線上、線下融合將是未來零售業發展主流方向。此次，有著20年曆史的大商集團向轉型升級的發展道路邁出了堅實一步。

　　打通實體零售業線上渠道

　　“傳統零售企業的網際網路轉型之路很不容易，絕非坦途。目前，成功實現O2O，充分發揮線上、線下優勢的案例並不多見。希望天狗網依託大商集團的全力支援，在商業模式創新、技術應用創新、管理制度創新等方面不斷取得突破，為全國實體零售業的轉型升級提供典型示範。”

　　昨日的會議，是天狗網作為中國實體零售新電商正式上線後，與全國性戰略合作夥伴和品牌供應商的一次深度交流，共同探討中國實體零售全渠道轉型升級的電商模式。會上，大商集團董事局主席牛鋼的“幽默致辭”生動詮釋了天狗網與天貓網的不同：“我們的電商叫天狗，源於貓，感謝馬先生。更源於大商集團自身企業文化，做實體、負全責、忠誠于消費者。民俗曰貓為精靈，狗為忠臣，互不犯忌，和睦相處、各司其職、共擔家務。姓名不同，屬性也不同。線下不同，線上也不同。不能雷同，要有補充，更進一步。像做線下實體一樣，線上的‘狗’也是實的，是真的。”

　　天貓也罷，天狗也好，區別不僅僅是名稱上的變化。自稱“賣貨”的大商養的這條狗到底有什麼與眾不同之處呢？

　　天狗電子商務公司總經理劉思軍説，作為大商集團全國200多家實體百貨店舖的網上商城，天狗網以幫助實體店推出更多增值服務，增加更多銷售為定位，以大商集團實體零售全渠道轉型升級為目標，打造“陸空一體、貨真價實”的O2O模式。

　　為線下實體店提供增值服務

　　大商天狗網已于11月8日正式上線運營，分別以百貨、超市、有機農業、進口商品四大頻道打造中國實體零售新電商。基於大商集團2000萬會員的用戶基數，天狗網上線不到一週時間內，老用戶到達率達到70%，日均達到10%以上的下單轉化率，高於傳統電商平均2%的轉化率，客單價也是普通電商的3倍。

　　和蘇寧易購、國美線上相比，天狗網不是一個與大商集團並行的電商網站，而是大商集團全國200多家實體百貨店舖的網上商城，並非一個B2C商城，更多的是為線下實體店舖提供增值服務，幫助商戶實現一店雙開，線下一個店，線上一個店，同款同價同優惠。在移動端向消費者提供商品資訊瀏覽、線上支付，還可通過限時搶購、新款分享有禮、派發優惠券、打折清倉4個銷售模式與顧客互動，為線下的實體店導入購買意向性強烈的客流。

　　“我們現在正在對全國門店進行WIFI的全覆蓋，建立網際網路場景，把全國所有的鋼筋水泥的商場打造成一個個充滿智慧的網際網路商城。”劉思軍説，解決了O2O的通訊問題，在一個環境內就能打造出傳統零售業接觸、體驗、支付、消費的O2O閉環。

　　與其他零售百貨不同，天狗網還繞過了PC端，直接進入移動端，緊扣移動網際網路大幅增長髮展脈搏。

　　鄭州零售業觸網轉型

　　其實早在幾年前，鄭州零售業“觸網”轉型的波濤就暗流涌動。但是，由於不敢貿然進入電商這個陌生領域，不少商業企業對於做電商僅僅處於謀劃階段，一直未敢邁出實質性轉型步伐。在“變與不變”的艱難抉擇中，大商天狗網于11月8日成功上線，該集團覆蓋全國的全渠道戰略也引領鄭州零售業打響全面“觸網”第一槍。

　　統計數字顯示，天狗網在“零市場”推廣費用之下，兩個月公測期間新增註冊用戶50萬，而且在公測期間老用戶每日的到訪率達到70%、客單價高三倍。這樣的市場反饋數據説明大商集團轉型O2O先發優勢明顯。大商集團在全國範圍內擁有200家大中型店舖，萬餘品牌廠商已經入駐，O2O觸點佈局已提前完成；同時該集團每年擁有5億人次客流，若將2000萬忠實會員導入天狗網，將直接擁有這一高品質忠實用戶群體。

　　天狗網試水初露芳容，鄭州地區業績“一枝獨秀”。據大商集團鄭州地區集團總裁皇甫立志介紹，11月8日天狗網上線，僅僅5天后，鄭州20多家門店就吸納了近10萬名會員。目前，大商在鄭州的近10家門店已基本實現WIFI全覆蓋，基於此打造的全新智慧商城將為市民打造全新的“立體服務網路”。依託實體店，我們還將實現大數據行銷，建立全新會員體系，實現單品化管理。基於移動平臺和數據管理，天狗網可以滿足消費者24小時購物需求，讓商品推送更精準，讓服務模式更智慧。

　　“河南是農業大省，在天狗網中就設有機農業板塊，下一步，我們要充分發揮河南特色産品優勢，把豫字號産品通過天狗網平臺賣到全國，讓河南人通過天狗網買到全國大商門店的優質産品，實現‘全國大商買河南，河南人買全國大商’。”談到未來發展，皇甫立志充滿信心地説。