做企業，一定要將規模化發展、誠信經營建立在良好的售後服務體系上，優待員工彰顯凝聚力、優待顧客增強競爭力，抓精神文明建設和企業文化建設，全面提高企業員工的整體素質，才能形成具有"文化是金、機制是銀、管理是銅、服務是鐵、公共關係是經絡、自身素養是基因"的企業特色文化。

　　“優待員工彰顯凝聚力、優待顧客增強競爭力。”雲南省曲靖市羅平縣工商聯副主席、總商會副會長、羅平縣振興樓經貿有限責任公司董事長朱友光對企業管理有著自己獨到的見解。

　　今年55歲的朱友光，已在商海搏擊32個年頭。始終以“不求厚利、追求信譽、以德經商、造福社會”為理念，以“創羅平家電知名商場、做消費者滿意的企業”為目標做大企業，實現了從資本積累向品牌經營的轉變。近日，朱友光接受了本報記者的採訪，講述了他的創業歷程與經商之道。

　　優待員工彰顯凝聚力

　　遠見和創新似乎總是如影相隨，也似乎是喜歡挑戰自己的成功人士的必備元素。今年55歲的朱友光，從開小店舖生意到現代企業的大老闆，總是站在市場的前沿，從1982年起就創辦羅平縣待業青年商店的朱友光，不論是1989年就以50萬元註冊的羅平新時代商店，還是後來為了更好地適應現代百姓消費需求而建的振興樓家電城，再或者是經營面積達2000多平方米的民豐電器手機城，直到2009年羅平縣振興樓經貿有限責任公司的掛牌成立，他總是站在消費者的角度，始終將自己的未來與老百姓的生活消費捆綁在一起。

　　朱友光介紹，現在公司主要經營國內外近百個知名品牌家電産品，運用創新化的商業模型，結合了資本、管理、技術與國際、國內知名家電品牌的優勢，締造了羅平家電知名商場和做消費者滿意的企業。“為了適應時代的變化與消費者的習慣要求，公司不斷調整産品結構，轉變經營方式，形成以商貿流通、物流配送、家電下鄉等多項業務為支撐的多元化業務運營體系，逐步實現了公司盈利來源多向化、業務發展穩定可持續化的戰略目標。2012年，又對商場進行了擴建裝修改造，新增設了物流配送中心倉庫以及商品物流配送車。”

　　談及對公司的管理，朱友光表示，“我主要抓商品品質和售後服務，只要是進入振興樓購物廣場的商品，不論是小百貨還是家用電器等，都以品質穩佔市場。對員工通過業務培訓灌輸誠信經營的思想理念之外，還舉辦各種各樣的文化活動，以提高員工的素質，促進員工相互了解，加強友誼，增強企業的凝聚力。”員工每天早會都會宣誓“憑著高尚的人格履行職責，服從公司的分工，做好工作事務，對工作給予最大程度的尊重和愛待，絕不損害公司利益。”

　　“留得青山在，不怕沒柴燒。”朱友光在採訪過程多次提到這句話，他將員工看作是企業的基礎財富。公司依法籌建了工會組織，選有3名工會委員和工會主席，所有員工都加入工會組織。他要求工會組織把為職工辦實事、辦好事，把為職工排難解憂作為工會工作的重要內容來抓。做到“第一知情人、第一報告人、第一幫助人、第一責任人”，努力做到員工情緒始終保持在穩定愉悅的狀態中，把公司當成自己的家，把工會幹部當成了知心人，讓員工感受到“加入了工會就找到了家”。

　　“員工是企業發展的希望，只有充分地調動了員工的工作積極性，企業的發展才有希望。企業招一個新員工增加的月薪，還不如培養一個熟練的老員工，用情、用心管理勝過一切。”朱友光如是説。

　　優待顧客增強競爭力

　　在朱友光看來，市場是有形的，也是無形的。他把潛在的市場拉到眼前、把無形的市場化為有形，實行顧客滿意保證制度，重視培養忠實的客戶，建立客戶關係管理體系，給顧客以優價、優待、優惠的待遇，讓顧客滿意，結果是顧客高興、企業獲利、皆大歡喜！

　　朱友光提煉出一視同仁的行銷策略和薄利多銷營利模式，並將“以優質的産品、超低的利潤、最佳的服務來贏得消費者的信賴”定為企業宗旨，要求員工以做人求真，做事求實為價值觀，“用我們的真誠、用感恩的心、換顧客的滿意”。

　　朱友光嚴把上櫃商品的品質關與價格關，絕不允許不合格産品上櫃銷售。並要求在商場最搶眼的位置懸挂“信用承諾”提示。他説：“我們在給消費者提供商品和服務時，如有欺詐行為，以假亂真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，銷售劣質商品的，採取服務價外加價等行為，將會對企業造成無法想像的損失。每一個顧客都是帶著期待來的，並由消費經驗形成一些感受，這些感受符合或超過他們的期望，他們就會再次惠顧；顧客感受到的遠不如當初的期盼，再次惠顧的機會就十分渺茫；假若顧客第一次購買不滿意，可能失去第二次交易的機會了，我們必須做到細緻週到，確保萬無一失。”

　　為了保證各個環節順暢運營，朱友光明確向管理要效益，加強對人、財、物、進、銷、存細化管理，制定了《合同管理制度》、《進貨管理制度》、《批發管理制度》、《進貨資金支付辦法》《代銷商品管理辦法》等基本管理制度。從優質服務入手，細化“組織領導好、行業風氣好、員工素質好、管理經營好、社會評價好”和“政治思想優、職業道德優、規範服務優、社會評價優”的“五好四優”標準。

　　之外，朱友光廣泛聽取用戶及社會各界意見，直接面對用戶，受理用戶投訴；將經營指標完成情況、業務支出情況、利益分配情況、營業員工號、照片等製作成公示欄張挂，以利於員工群眾的監督，強化內部管理；現場解答用戶提出的問題，詳細記錄備案，將用戶反映的情況落實到人、及時解決，自覺接受社會監督。

　　多年來，公司以規範化管理和提升優質服務為突破口，有力地推動了企業的全面發展，羅平縣振興樓經貿有限責任公司已經發展為集家電、手機、服飾、鞋帽商品批發、家居生活超市于一體，經營面積達4000余平方米，倉庫面積1000余平方米，經營商品100多種。先後被省、市、縣有關部門授予“守合同重信用企業”“誠信經營戶稱號”“文明誠信經營戶”“抗震救災無私奉獻會員”等榮譽，被羅平縣工商業聯合會（商會）授予優秀企業會員，被羅平縣總工會授權為工會會員購物優惠單位，被羅平縣商務局、羅平縣財政局授權家電下鄉指定單位。公司多年來向教育、扶貧、修橋補路、社會救濟等公益事業捐款捐物200多萬元。

　　面對今天的成就和獲得的榮譽，朱友光表示，“做企業，一定要將規模化發展、誠信經營建立在良好的售後服務體系上，優待員工彰顯凝聚力、優待顧客增強競爭力，抓精神文明建設和企業文化建設，全面提高企業員工的整體素質，才能形成具有‘文化是金、機制是銀、管理是銅、服務是鐵、公共關係是經絡、自身素養是基因’的企業特色文化。”