網購退貨電子紅包也該退
- 發佈時間：2014-12-18 14:29:15 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者劉宇）隨著電商促銷的常態化，各種電子紅包滿天飛，有消費者在使用電子紅包和現金購物後遭遇退貨，那麼在退貨時，商家除了要將消費者支付的現金退還外，消費者用掉的電子紅包是不是也應該退還呢？
昨天，市民劉小姐通過本報“消費直通車——今晚3·15熱線”向記者反映了自己的遭遇。今年9月，她得到了大眾點評團發送的一個價值6元錢的電子紅包，可以在該平臺上消費時直接抵扣現金。隨後，她用這個電子紅包外加8.5元的現金購買了一張14.5元愛美美發店的剪髮券，有效期截止到2014年12月31日。但本週一，當她打電話預約服務時，卻被商家告知該店已經不再接受團購券的使用，仍在有效期的可以申請退款。無奈之下劉小姐只好申請退款，但申請成功後只收到了當時消費的8.5元現金，價值6元的電子紅包卻沒了蹤影。劉小姐認為，她購買的産品仍在有效期內，是由於商家自身的原因導致退貨，因此消費的現金和使用的紅包都應該退給她。
隨後，記者也將該問題反映給了該電商平臺的負責人，對方表示待核實情況後會根據實際情況給予消費者相應的補償，消費者如遇到類似的問題也可以直接反映給平臺的客服進行處理。對此，天津鼎運律師事務所鄭曉雲律師分析，電子紅包作為電商促銷或福利的形式發放給消費者，只要消費者是按照電商公佈的使用規則正常使用，因商家單方面因素造成退貨、退款時，電子紅包也屬於消費者的合法利益，商家應該給予消費者相同的電子紅包或者相應的現金補償。
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