■電商行業的發展還有很多潛力可挖，如果失去了消費者信任，那麼這些潛力可能就會被扼殺在搖籃裏

　　■電商平臺信任危機不僅僅在消費者群體中蔓延，同時，不少商家為了避免自己的信譽度蒙受損失，已經謀求退出

　　日新月異的電商服務讓消費者愈加感到方便，然而，電商平臺直接參與售假卻讓人防不勝防，其中竟然不乏知名電商。國家工商總局網站日前發佈消息稱，工商總局網監司委託第三方檢測機構對部分主要B2C類電商平臺“雙十一”當天促銷的商品進行了抽檢，確認發現6個電商平臺上的15個批次的樣品屬於假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品品質不合格或標簽不符合法律規定。天貓、1號店、亞馬遜、樂蜂、蘇寧易購等“大牌”電商平臺位列其中。

　　記者依次打開1號店、天貓等主要涉假電商平臺，發現涉假産品均已被遮罩或刪除。

　　一波未平一波又起，就在本週二，中國蜂産品協會公佈的2014年網售蜂蜜抽查結果顯示，在淘寶、天貓和京東商城銷量較好的20款蜂蜜中有13款産品摻假，摻雜了大米糖漿、甜菜糖漿等非蜂蜜物質。

　　更加令人感到難以放心的是，與售假問題同時存在的，是各種以次充好的品質問題也時常困擾客戶，這是比網上售假更讓人難以對付的痼疾。

　　以次充好更難對付

　　如今電商平臺的準入門檻越來越低，商戶龍蛇混雜，資質審查不嚴導致所售商品良莠不齊，最後吃虧的還是“天真”的消費者

　　曹女士是北京一家淘寶服裝店的客服，她對中華工商時報記者表示，她每天的工作就是處理各種網上的中評和差評及投訴，有時為了處理一個差評，她往往得跟客戶磨上好幾天嘴皮子，還要厚著臉皮討人情。而這樣的投訴隔三差五就有，有時一天能接到五六起，她都厭煩透了。

　　“説實話，這些工作我真不愛幹！明擺著是産品品質問題，以次充好，得罪了客戶，可老闆非得讓我們跟客戶軟磨硬泡地讓人家撤評撤訴。有時老闆把庫房裏積壓了好幾年的衣服還拿到網上賣，那料子都爛糊了，碰到這種情況，我們真張不開嘴！”曹女士説。

　　曹女士舉例説，最讓人哭笑不得的是，有一次，一位國外的女士在網上買了我店的一件紗裙，老闆從庫房裏翻騰出一件，由於長時間積壓，品質已差得不行了，抽絲抽得厲害，就這樣老闆還非得讓郵寄過去呢，並且按原價出售。最終導致那位國外的女士在淘寶網上給予差評。“老闆讓我處理，我説實在沒辦法，因為有時差問題，我總不能在人家三更半夜打電話去騷擾吧！”

　　網購品質難以得到保證，許多用戶對此都有同感。一位網友抱怨道：前一陣在天貓奧普官方旗艦店買了個浴霸差點被氣死，收到後當地沒售後，便自行安裝，結果是壞的。聯繫客服，客服死活不退，還説是我自己裝，責任在顧客。該網友抱怨道，如今電商平臺的準入門檻越來越低，商戶龍蛇混雜，資質審查不嚴導致所售商品良莠不齊，最後吃虧的還是“天真”的消費者。

　　另一位網友“老吳説心事”説，“最怕買到假冒偽劣的食品、化粧品，因為這些直接關係到一個人的安全和健康。”而這位網友所擔心的，已經出現在網售蜂蜜這類産品裏了。

　　據悉，對於假冒偽劣現象，各大電商都出臺過有針對性的規定，比如，淘寶對其家居用品消費者的售後條款中明確，如質疑商品品質問題，可在退貨過程中申請第三方鑒定。如鑒定結果是非人為品質問題，賣家將給予全額退款；如結果是人為問題或不存在品質問題，將由保險公司賠付消費者交易金額的50%。而鑒定費用將由購買保險的賣家承擔，買家申請質檢無需費用。由於監管力度不到位等問題，還是讓一些只顧賺錢的店舖還是有機可乘。

　　網售奢侈品受衝擊

　　雖然聚美優品和京東早已把祎鵬恒業所有的産品都下線了，並且承諾消費者將無條件退換貨，但是對於奢侈品也這麼大規模地造假，許多消費者依然耿耿於懷

　　假冒偽劣商品不僅出現在各種普通商品裏，也大量衝擊著奢侈品領域，造成了較大的負面影響。

　　今年7月份，一家叫做祎鵬恒業的貿易公司，在聚美優品等電商銷售渠道銷售從全國各地發來的價格低廉的高倣假冒奢侈品。這些奢侈品牌包括了阿瑪尼、Burberry等等，祎鵬恒業還能提供這些國際大牌的授權書。據報道，作為一家不大的貿易公司，祎鵬恒業在市面上所有有頭有臉的平臺都有銷售渠道，除了聚美外，還包括京東、亞馬遜、國美線上、1號店，另外，走秀網、拉手、美團也有過合作。

　　在聚美優品推出的特賣活動中，原價4280元的Burberry手錶可能只要1080元，阿瑪尼最低1.4折起售。而如此超低折扣的海外“奢侈品”，其實全部出自於這家位於河北的名為“祎鵬恒業”的小作坊。來自全國的高倣名牌山寨貨，被二次包裝後，以聚美優品的名義發送給全國的客戶。其網上光鮮亮麗的圖片介紹，以及海外訂購産品的海關關單，其實都是該公司請員工用PS軟體製作出來的照片。事件曝光後，聚美優品緊急發佈聲明稱，已關閉祎鵬恒業在聚美優品中的店舖。日前記者登陸聚美優品官網，已無法查到祎鵬恒業的資訊。公司客服表示，對於已購買者將給予無條件退貨。但客服也強調，其他供貨商的産品沒有問題。

　　在事發之後，聚美優品曾發聲明稱：“在我司針對第三方平臺商戶的資質審查過程中，該公司曾出示完整的營業執照、相關商品授權書、相關貨物進口報關單，以及與多家電商合作的資料。我們正在對這家公司的資質、貨源進行徹底重新調查。”

　　記者注意到，雖然聚美優品和京東早已把祎鵬恒業所有的産品都下線了，並且承諾消費者將無條件退換貨，但是對於奢侈品也這麼大規模地造假，許多消費者依然耿耿於懷。很多人抱怨説，出了這個事，自己以後不會在網上購買奢侈品了，甚至連購買其他物品的數量都會減少。

　　審核漏洞百齣

　　據透露，不少電商在審核時只要求寄送複印件，甚至通過網路上傳掃描件，因此造假的成功率大大提高

　　人們不禁要問，如此令人觸目驚心的售假行為，竟然出現在知名電商的平臺上，難道這些電商就沒有審核制度？

　　淘寶網公關部相關人士向記者強調：“外界認為像淘寶這樣的大型電商都是假貨屢禁不止，實際上我們自查力度一直很大，受到來自國安、網安、工商、質檢、食藥監局等多方面的監管。每週公司內部查出的違禁品、假貨、侵權産品等，都要如數上報，賣家也會被警告。”

　　然而，記者調查發現，目前，無論是電商的審核、自查，還是品牌方的維權，仍然難以遏制網購平臺上的侵權銷售和假貨橫行。例如，花500元就能辦理阿里巴巴的營業執照。

　　中華工商時報記者日前在網上查詢到一位專為客戶辦理廣州、深圳阿里巴巴營業執照的代理人，其自稱“阿里巴巴小×”。記者以普通客戶的名義，在電話裏詢問小×如何註冊阿里巴巴店舖。小×在電話裏告訴記者，只需將自己想好的公司名稱，以及身份證的正反面複印件的掃描件，通過QQ發送給他，他就能辦理。辦理費用為500元，還不需立即付款，而是等到在深圳信用網、全國信用網、廣州紅盾網等信用網站上都能查到店舖資訊後，才付款。

　　記者在採訪中了解到，還有商戶曾經花3000元錢就辦理了雅詩蘭黛的銷售授權書，以滿足入駐平臺電商的“審核”需要。他們所借助的，是一些在網上聲稱可以代辦電商入駐手續的機構。他們中有的以商品形式在淘寶出售，有的以“商務服務”名義出現在企業平臺阿里巴巴。其代辦價格從100-5000元不等。百元級別，只承諾代辦産品品質檢驗合格報告；收費數千元，則可代辦全套資質審核文件。

　　而這些機構的所謂授權書，其實是線上下代理商授權書的基礎上，利用軟體將有入駐需求的商家名稱PS到授權文件上，連編號都沒有，或者自己編一個。

　　據上述“小×”透露，不少電商在審核時只要求寄送複印件，甚至通過網路上傳掃描件。因此造假的成功率大大提高。

　　電商售假自毀前程

　　電商平臺信任危機不僅僅在消費者群體中蔓延，從商家的表現來看，不少商家為了避免自己的信譽度蒙受損失，已經謀求退出

　　令人感到十分不安的是，越來越發達的網購，在給人們提供日常生活便利的同時，也給假冒偽劣提供了十分廣闊的市場空間，令人防不勝防。如今一些人連把牙刷都在網上買，還有海外代購，就是專門給別人在海外購買奢侈品牌的。然而，據新華網報道，奢侈品已成電商假貨重災區，名酒、名鞋、名包、名粧和名錶等奢侈品，在國內電商有完整制假售假鏈條。2013年發佈的《中國化粧品安全指數報告》顯示，根據100多個著名化粧品公司所公佈的中國電商銷售總供貨量與實際的銷售數量對比，可推算出有超過20%的網路銷售化粧品為假貨。

　　如何防範電商售假，將成為網購發展中必須面對的課題。

　　有律師認為，電商平臺對於入駐的商家有資質審查的義務，知名電商售假，暴露出電商對於供貨商存在管理不善的問題。一位名叫陳衛萍的律師對中華工商時報表示，電商平臺應該和商戶一起承擔連帶的責任，第一要盡到退賠的義務，第二如果造成消費者受到一些傷害的話，很可能還要承擔賠償的連帶責任。陳衛萍透露，廣東省今年上半年關於網購的消費投訴達600多宗，其中，其中就包括一些網店售賣假冒産品的投訴。

　　更加令人擔憂的是，電商平臺信譽度現危機，商家退出潮涌現。雖然相關的法律法規似乎對電商平臺的售假沒有很好的處罰措施，但是市場關係理論卻影響到了電商平臺的經營，從最新的調查數據顯示，人們對電商平臺的信任度普遍呈現下降趨勢，消費者在購物前已經養成了新的習慣，那就是在網際網路上對於同一款産品進行細緻的比價，從而確認這款商品的最實惠售價。

　　有行業專家表示，如果電商平臺一味的通過欺騙、銷售假冒産品來獲得利益，這種銷售行為無疑是一種殺雞取卵的行為，要知道電商行業的發展還有很多潛力可挖，如果失去了消費者的信任，那麼這些潛力可能就會被扼殺在搖籃裏，進而引起電商行業的重新洗牌。