服務要配得上房子
- 發佈時間：2014-12-17 05:32:21 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
中國老齡科學研究中心日前發佈的《中國老齡産業發展報告（2014）》指出，中國是全球最大的房地産業市場，也將成為全球最大的老齡房地産業市場。
面對銀發商機，房地産公司、保險公司、物業服務公司等紛紛介入養老地産這一領域。一時間，“佔地超千畝，入駐千余戶，精裝無障礙住宅，康復院、超市、餐飲、健身等一應俱全，風景優美、交通便利、空氣宜人……”誘人的廣告語描繪著幸福的老年時光。然而，儘管養老地産發展前景被普遍看好，但真正意義上的養老地産項目還屈指可數。只見“房産”，卻不見“養老”的配套資源，這讓一些具有養老需求的中老年人對“旅居養老房産”仍持觀望態度。
養老地産這一龐大的市場需求未能轉換成實際消費行為，究其原因在於市場的信心不足。從整體看，養老地産屬於新興地産市場，市場還不穩定，並且投資額高、回收週期長，一般年投資回報不過10%，且對後期物業管理要求相對較高。
另一方面，目前我國養老地産投資主體多，可謂魚龍混雜。大多數企業還處於摸索階段，並未找到一個行之有效又可持續發展的商業模式。不少旅居地産徒以養老的招牌來賺吆喝，但有名無實，無法滿足老年消費者的實際需求。
與其他地産相比，養老地産稱得上是房地産業金字塔的頂尖，更要注重服務和運營品質。因此，高品質的客戶體驗才是養老地産盈利的基礎。例如，拿地的時候不能只看地段、地價，還要考慮是否適合老人居住，有沒有便捷舒適的配套設施，如老人的日常醫療、餐飲等生活細節。這就需要房地産商扭轉“重銷售輕服務”的思路，樹立服務思維，全面對老人的醫、護、養、食、管、休、學、樂等等建立起系統的資源整合。産品設計應在細分上下功夫，從傳統的統一推廣逐步向私人定制轉變。
從長遠看，養老地産需要一批龍頭和品牌養老企業，開發一批老年人買賬的産品，最終實現市場投資主體多元化、服務形式多樣化、服務對象社會化、服務隊伍專業化。只有在消費理念、支付能力、社會保障和服務品質等方面真正打動消費者，養老地産市場才能迎來真正的春天。
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