觸“網”實體店需練內功
- 發佈時間：2014-12-14 13:29:14 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
今年O2O（線上到線下）成了市場中熱門主題，線上電商和線下商戶在經歷了數年的摩擦之後終於“化敵為友”。線下商戶在眼紅電商促銷碩果之後，似乎也找到了自己的出路。
從“618”到“雙十一”，再到剛剛過去的“雙十二”，每輪促銷線下的商戶都在積極地參與。至少從商戶數量和成交量來看，以超市、餐廳為代表的線下實體商戶似乎已經搭上了O2O的快車。但從消費者的角度來看，很多實體商戶所謂的O2O促銷，服務細節還得做好，比如，在本市某超市“雙十二”促銷中，只有使用手機支付寶錢包付款才能享受優惠，但很多顧客尤其是中老年顧客都還不會使用這一功能，為了不錯過優惠他們只能臨時諮詢收銀員，大大降低了結賬的速度，現場甚至還因此出現了爭吵。對此，消費者認為，既然推出了新模式的促銷，商家或是支付平臺應該在消費者結賬前安排另外專門的人做諮詢工作。引導更多人使用移動支付會給消費者帶來便利、帶來實惠，但得把好事做好。回看“雙十二”當天的各種活動，加微信關注送涼菜、手機支付打9折、出示手機優惠券減5元之類的促銷不少也只是表面文章，實際産品的品質、服務水準以及購物體驗等消費者最看重的方面還應該做得更好。
實體商戶努力搶搭網際網路經濟的列車是好事兒，只有給消費者提供更好的購物體驗，才能長久地吸引住消費者。
