市殯葬管理處努力推動管理和服務優化升級
- 發佈時間：2014-12-12 07:35:32 來源：南昌日報 責任編輯：羅伯特
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市殯葬管理處努力推動管理和服務優化升級
本報訊（葉松 記者 李新紅）為轉變和提升服務理念和品質，市殯葬管理處通過引進顧問機制、創新服務模式、提升員工素質等措施，促進殯葬事業駛入高速發展的“快車道”。
一方面，常年聘請法律顧問，努力提高工作人員法律意識，保障各方合法權益，避免矛盾糾紛發生，並且積極與具有資質的管理公司接洽，推動建立長期戰略合作，努力提升服務品質和管理規範。另一方面，創新服務模式和整合內部資源，提供遺體接運、冷藏、守靈、整容、悼念、火化、骨灰寄存、公墓安葬等“一條龍”服務。新設立集全天候遺體接運、業務辦理、投訴諮詢等功能于一體的總調度室，開通了殯葬專業客服熱線964444，力促各項服務更為快捷便利，工作流程更為合理順暢。在此基礎上，加大教育培訓力度，不僅聘請殯葬行業知名專家、業內精英到府授課，提高職工殯葬服務理論水準和實踐能力，而且結合各個崗位實際，有針對性地組織開展技能培訓、崗位練兵、脫産學習等，切實調動職工的積極性和創造性，推動殯葬管理和服務優化升級。
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