航空公司如何兼修電商之道？
- 發佈時間：2014-12-10 14:31:40 來源：羊城晚報 責任編輯：羅伯特
在攜程、去哪兒、藝龍等OTA已經玩得風生水起時，航空公司進軍電商領域，就好像是垂暮老人硬要和年輕小夥兒較勁。
事實上，航空公司此時提出要學“攜程們”打造吃住行遊購娛産業鏈，已經為時晚矣。以前航空公司把機票放給票代賣，票代賺得盆滿缽滿，航空公司看不下去了才發狠建設直銷渠道，但結果仍然不甚理想，像攜程已經牢牢鎖定了數以億計的客戶資源，這都是航空公司拱手相讓的結果。
既然已經晚人一步，如何搶得先機？筆者認為航空公司在“看”好自家的旅客後，要做好細分市場和差異化服務，再開展衍生品開發，形成客戶粘性，而不應好大喜功，追求覆蓋率和市場份額。
不局限于線上旅遊，航空公司還可以比“攜程們”玩得更開放。機上購物一直是航空公司沒有做起來的大蛋糕，航空公司完全可以利用發展電商的契機，盤活航線網路帶來的物流優勢，解決令其他電商頭疼的採購成本和運輸效率問題，這樣做的同時還能順便補補公司的貨運短板，兩全其美。（呂楠芳）
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