在近日舉行的“2014行銷戰略峰會”上，國家開發銀行研究院副院長、教授黃劍輝指出，銀行業未來10～15年面臨良好發展機遇，具備可持續發展的巨大潛力和增長空間，但是也面臨多方面的問題和挑戰。

　　黃劍輝認為，銀行在新常態下實現可持續發展需要“優化資産結構，根據自身優勢確立差異化業務發展戰略，實施差異化新戰略，並明確新的增長點，如生態金融、民生金融和網際網路金融”。此外，銀行還需要“高度重視新科技手段的運用，優化客戶體驗”。

　　“2014行銷戰略領袖峰會”由全球領先的商業分析軟體與服務供應商SAS公司與《財經》雜誌、《哈佛商業評論》中文版聯合舉辦。銀行面臨來自企業內外部、結構化和非結構化的數據，如何有效利用來自不同渠道的海量數據化解行銷挑戰，成為此次峰會討論熱點。

　　從數據到生産力

　　平安直通數據行銷中心總經理段朝陽指出，企業需要在大數據的大體量、多樣性和快速變化三個關鍵特性的交集中發掘價值。而大數據的價值最終是靠小數據實現的。很多企業掌握了海量數據，但僅僅是體量大，價值密度卻很低。最後作決策時，不可能用成千上萬個數據點指導銀行開展行動。數據本身不可能是資訊，決策需要更有深度的洞見做支撐。而後的整個實施過程、如何開發都是按照這樣的思路設計的。

　　他認為從大數據分析技術的角度來看，需經歷四個革新階段，配套的各類要素也要相應地調整，四個階段即：一、基礎設施化；二、規模化；三、産品化；四、生態化。段朝陽説道：“我們先用已有的簡單東西證明數據的價值，再不停地往前演進，讓大家看到有序實現從小數據到大數據的飛躍是可以付諸實踐的，而不是概念化的東西。”

　　可付諸實踐的客戶洞察

　　西太平洋銀行集團客戶關係管理與數字化部負責人、總經理KarenGanschow與大家分享了西太平洋銀行集團的行銷變革之路。他們希望比競爭對手更快地了解和掌握客戶，並把掌握的資訊和洞察力轉化成行動。

　　隨著數據源的增長和客戶互動次數的增加，西太平洋銀行集團開始了新的行銷探索，他們將數據視為業務的血液。在過去的兩年多時間裏，西太平洋銀行集團借助SAS(全球領先的商業分析軟體與服務供應商)的分析工具打造了名為KnowMe的數據驅動行銷平臺，重塑與1000萬客戶的關係。

　　據介紹，2014年西太平洋銀行集團每月會與客戶進行6000萬次來自網點、呼叫中心、ATM機、移動端等渠道的互動。利用這些數據，西太平洋銀行更加深入地了解客戶需求，適時推薦客戶正好需要的産品和服務。行銷方式從“以産品為中心”向“以客戶為中心”轉變。這種改變也獲得了市場和客戶的認可，客戶滿意度高居澳大利亞銀行業第一。（汪名立）