■2013年，南昌市旅遊接待總人數達3302.34萬人次，實現旅遊綜合收入275.59億元，同比2012年增長30.1%和36.6%。

　　■ 2014年前三季度，南昌市接待旅遊總人數3017.2萬人次，實現旅遊綜合收入270.53億元，同比分別增長28.1%和38.2%。

　　■ 2013年，江西省有11家旅行社登出。截至今年4月25日，全省共有8家旅行社登出。

　　□記者 曲倩影

　　近年來，隨著中國旅遊業的蓬勃發展，越來越多的市民願意在節假日期間出門度假休閒，旅遊市場蛋糕不斷做大。進入2014年，受政策、法規、觀念等影響，曾經紅紅火火的傳統旅遊行業正面臨著考驗，在散客化態勢愈發明顯的趨勢下，消費者選擇自由行的現象進一步顯現。與此同時，借助網際網路科技成長起來的旅遊電子商務也是蒸蒸日上，不斷挑戰傳統旅遊業曾“一手遮天”的霸主地位。

　　對於南昌市某旅行社工作人員小丁而言，他們今年以來討論最多的就是“門票”，“從今年初，旅遊電商就在‘門票業務’上發狠，像現在大家口熟能詳的攜程、同程、驢媽媽，共斥資上億元對門票進行返現，吸引了大批市民，還有今年知名度猛升的途牛網，通過聘請明星代言、推出特惠門票，幾乎是博盡了各路眼球，這些對我們傳統旅行社來説，的確是一種衝擊，人氣急劇下滑。”

　　而對於旅遊電子商家們來説，景區門票絕對是一個值得爭搶的大蛋糕，“去年有關數據顯示，去年全國景區門票銷售總收入在1300億元至1400億元之間，而線上預訂比例僅佔約2%，低比例意味著更廣闊的發展前景。”途牛網南昌分公司相關負責人向記者表示，途牛網今年以來在南昌的宣傳、推廣力度不斷加大，也是基於在“客源”上下工夫，“作為江西省的省會城市，近年來南昌市民收入不斷增長，對生活品質的追求也越來越高，在旅遊需求上告別傳統的走馬觀花，上升到更高層次的服務要求，但傳統旅行社可能轉型較慢，跟不上市民的需求，這正是電子商務的強項。”

　　“作為一種新興旅遊方式，網上購買旅遊産品已經成時尚，但在我們看來，如何保障市民的權益也成為不得不探討的事情。”市旅遊局相關負責人接受記者採訪時表示，南昌目前不少旅行社也都有各自旗下的網店，但時下最火熱的還是一些全國綜合性旅遊門戶網站，記者在網路搜索時看到，除了正規有資質的旅遊網站，大量非正規旅遊網站也充斥網路，令人真假難辨。

　　“近年來，實體旅行社的投訴率一直在不斷下降，今年南昌市旅遊投訴的降幅比達到了50%以上，對於消費者來説，滿意度更高，保障性也更強，特別是針對中老年人群，傳統旅行社的經營模式具有一定的優勢，一旦出現問題，我們監察部門能夠快速介入處理；但對於旅遊網站而言，我們監管起來比較困難。”據市旅遊局相關負責人介紹，傳統旅行社需要在稅務部門登記，在工商部門註冊，並在旅遊部門備案，同時繳納質保金，而旅遊電子商務網站的合法性往往難以論證，由於目前沒有法律法規明確指引，受理來自網上旅遊糾紛時，往往只能扮演協調者的角色。

　　“旅遊市場現在主流商業模式有三種：積極拓展産業鏈的綜合型OTA (線上旅行社，如攜程），專注于度假領域的特色型OTA（如途牛網、螞蜂窩等），還有傳統旅行社。可以説，現在正處於旅遊市場發展的變革期，消費升級帶來了全新的服務需求和用戶體驗，整個行業也面臨著新一輪的洗牌。”該負責人表示，在各有優勢的前提下，能在自己的領域不斷深耕，並在良性競爭的環境下互相合作，才是對雙方最有利的。

　　此外，記者了解到，旅遊産品智慧財産權保護意識薄弱，也成為當前影響市場發展的因素之一。“一家旅遊公司在開發時需要投入一定的人力、物力和財力，但因為缺乏産權保護，産品具有快速可複製性，很可能非常快速就在網上遍地開花，這就給開發産品的公司帶來了損失，但缺乏相應的法律機制，監管部門也難以界定。”對於市旅遊局相關負責人的意見，途牛網有關負責人與江西中山旅行社何總也都表示認同，大家均認為，完善的法律法規以及相關措施的出臺，也是引導未來旅遊市場各方實現“共贏”的根本保障。