作為解決電商閉環“最後一公里”的關鍵區域，佈局成都社區早已成為各路資本競相追逐的熱點領域。作為社區電商的先行者之一，四川利安早在8年前就開始探索成都社區，時至今日門店已超300家。而後起之秀也是不遑多讓，今年7月，社區洗衣領域的“泡泡洗衣”上線1個月就獲得數百萬元投資。成都市電子商務協會秘書長徐震表示，不完全統計，僅成都本地創建的社區電商就有數百家之多，各種創業者投身於社區生活細分領域。然而，雖然競爭激烈，在記者採訪中，這些社區電商企業還是主要以“代辦”或代理作為業務發展的主要方式，同時缺乏清晰的盈利模式更是成為他們如今面臨的最大難題。

　　目前，社區電商並沒有標準定義。業界將以社區、小區、現代化綜合住宅場所為服務主體的網際網路的運營者和服務者統統劃歸為社區電商。” 徐震介紹。

　　何為社區電商

　　一張卡片整合生活百態

　　昨日早上九點剛過，家住高新區的鐘德洪匆匆出門，他要去社區衛生服務中心拿藥。沒有病例和就診卡，但他很快完成了就診，“手機可以預約掛號，‘一卡通’公交卡可以進行掛號、交費、取藥。”

　　這是高新區合作街道試點的“智慧健康社區”，在這個社區，一個APP 、“一張卡”可以乘公交、地鐵、計程車，還能購物、吃美食、唱KTV等。雖然44歲的鐘德洪已過不惑之年，也不清楚APP究竟是什麼，但開車出門，他一定會帶著“一卡通”。

　　鐘德洪大概沒有意識到，他錢包裏這張身份證大小的“一卡通”背後，竟是一個社區商業平臺。而這一模式，未來還將在成都高新區其他社區廣泛推廣。

　　不管是主動還是被動，社區電商正在悄然改變著市民生活已成為不爭的事實。目前，成都社區電商有數百家之眾，這個數據，比西部其他城市多了許多，究其原因，“成都有三個優勢，一是巨大的人口，二是成都人的消費能力很強，三是成都創業資源豐富。”徐震説道。

　　在眾多業內人士看來，網際網路商務的發展方向，一是縱向的社區化，一是橫向的規模化，社區電商恰好兼具這兩種特性，既突破了規模化經營“不接地氣”的問題，又解決了社區商業碎片化“零亂”的瓶頸，融合了“線上”和“線下”涇渭分明的“行銷、交易、消費體驗”三大商業行為。

　　成都社區電商的探索

　　用整合式思維切入社區生活細分領域

　　成都本土創業者王茂打造的“泡泡洗衣”將市場鎖定在洗衣領域。王茂介紹，泡泡洗衣既沒有自己的洗滌廠，也沒有自己的線下門店，物流團隊也非常精簡。“預計今年年內，將在成都50—100個小區投放洗衣櫃，同時計劃進駐大型商場超市、洗衣店等，讓用戶在最近的店面裏享受洗衣服務。”泡泡洗衣聯合創始人陳泓江告訴記者，明年，泡泡洗衣計劃把服務擴展到其他城市，“目前其他投資方在和我們進行接洽，進展非常順利。”泡泡洗衣上線後不到一個月，便迅速獲得了著名天使投資人蔡文勝數百萬元的投資。

　　“無論對傳統行業還是網際網路創業者而言，專攻‘小而美’的社區電商模式事實上更容易打開局面。” 業內人士普遍認為，瞄準洗衣、家政、生鮮配送等與生活息息相關的細分領域，提供專業化的社區服務應該是社區電商創業者最先思考的落腳點，“相對來説，整合某一個具體行業的資源操作起來也更容易。”

　　12月以來，先後有專注社區母嬰服務的蜀寶寶網、社區養老服務的“馨然之家”、餐飲購物的“幫你GO”和“大媽小廚”等多個社區電商平臺陸續上線。

　　建立社區服務平臺充當生活介面

　　與立足社區生活細分領域開拓社區電商平臺不一樣的是，一些企業走了另外一條“大而全”之路。

　　“我們的理念是構建百米生活圈，換言之，百米範圍內，所有與老百姓生活相關的內容都可以在利安生活超市得到解決。”四川利安社區居民服務有限公司董事長王凱告訴記者，早在八年前，他就意識到社區所存在的巨大機遇，他將生活中需要繳納的各項費用納入業務範圍，“對於老百姓而言，繳納項目繁雜的各項費用不是件省心事，我們打造的是最全面的第三方代收費服務公司，只需要一張會員卡，就可以在門店上繳納各類費用。”

　　今年5月，四川利安打造的成都社區民生電子商務服務平臺全新上線，該平臺在“社區電超市”民生工程項目基礎上，打造出一個基於雲計算、大數據的社區電子商務民生服務平臺。目前，已經可以辦理公用事業繳費、票務訂購、旅遊出行、社區保險、駕培等業務，後期還將陸續增加生鮮預訂、放心糧油、家政家教、養老健康諮詢、物流配送等社區生活産品和服務。“深耕社區8年，不同於不接地氣的電商平臺，我們還有300多家社區門店打基礎。”對於社區平臺的發展，王凱顯得很有底氣。

　　電信巨頭也在覬覦社區電商綜合平臺。“智慧社區是智慧城市三大板塊之一。”四川電信智慧社區運營中心經理莫玉劍告訴記者，在他們打造的智慧社區裏，便民服務是最重要的板塊，“主要內容就是社區O2O，整合了大量電子商務應用，為社區居民提供購物、餐飲、娛樂等便民服務，這也是智慧城市的核心項目。”

　　據介紹，這是一個提供綜合電子商務解決方案的平臺，今年初開始籌建，投入上千萬，目前已經在成華區桃蹊街道推廣，範圍涉及5個社區、40-50個小區，“未來將一個社區一個社區推廣，明年上半年將正式在大成都範圍內推廣。”“電信智慧社區O2O與利安的確有相似之處。”莫玉劍坦言，市場競爭是社區市場的難點，但各家有各家的辦法，目前四川電信採取與街道辦合作的方式推廣，“平臺還幫助社區政府發佈活動消息，比如壩壩舞時間、街道會議時間等。”

　　目前社區電商的最大問題是什麼？一是競爭加大，群雄並起搶市場的格局將持續；二是産品盈利模式不清晰，推廣難度大。徐震表示，“從大背景而言，O2O行業爆發原因是線上線下的融合度加強，網際網路與傳統商業將是互相促進，任何單一的項目越來越沒機會。”

　　未來發展路在何方

　　用貼近生活的産品體驗才是盈利點

　　做物流起家的順豐也將戰場延伸到了社區，半年時間，順豐旗下的“嘿客”店在成都已有76家。目前，“嘿客”店內不設倉儲，而是以産品照片代替，如果顧客有購買的意向可以通過掃描二維碼來查詢商品詳情。記者多次走訪“嘿客”店發現，新穎的經營模式雖然受到消費者關注，但同樣缺少實物體驗也讓很多消費者“不敢下手”。有業內人士表示，目前“嘿客”尚無清晰的盈利模式，面臨著很大的經營壓力。

　　今年7月，萬科上線的萬客會則是萬科為聚攏客戶開發的一款APP，主攻人群為萬科業主及其親友，為“會員們”提供團購、打折、活動等服務，其項目負責人黃馨儀錶示，APP有一些O2O功能，但並未定位為電商，也沒有規劃盈利模式，“我們去打造一個成功的APP，還包括品牌的價值，畢竟我們的主營産品是房子，産生溢價能力，我們不是網際網路公司，並不準備讓APP産生利潤。”目前萬客會會員一萬多名，黃馨儀坦言，推廣是難點。

　　“如果只是傳統商業的資訊化而已，就是失敗的電商。“徐震表示，社區電商本身可以利用線上模式盈利，這是傳統商業上看不到的利潤點，“比如藥品終端網可以資金沉澱，利安有自己的生態鏈。”

　　“有些公司號稱發力社區電商，實則只是作秀。”徐震表示，僅僅依靠“喊口號”式的商業模式並不能帶來盈利，“社區電商需要貼近用戶貼近生活，良好的産品體驗才是盈利點。”

　　未來單一項目將越來越窄

　　“目前，300余家門店累計每個月的流水額在2億左右。”王凱説，目前利安每增加一個新項目，我們就能夠收取一定的服務管理費用；辦理一張會員卡每年收取20元年費，現階段利安全年累計服務總人數近3000萬，“現在的店面除了自營點，也接受加盟，加盟費用同樣是收入來源之一。”王凱坦言，只做一個項目是肯定不賺錢的，有效嫁接新的增值業務成為接下來的發展重點，“全力打造一個完整的‘2+n社區大管家一站式數字化綜合服務平臺’，以社區電超市和社區保險為基礎，增加生鮮預訂、放心糧油、家政家教、養老健康諮詢、投資理財等多維度的社區生活産品和服務。”

　　徐震表示，社區電商可理解為多個細分行業的聚合，作為離日常生活最近的領域，對資本方和創業者來説，都是“最適合的社區切入點”。即便都以社區為消費場景，各方深耕的細分領域和路徑均有差異，還談不上行業格局，從模式上看，大致包括：解決“最後一公里”問題的零售電商，如京東自提點；類似移動端的分類資訊聚合平臺，如雲盟電商；再就是以家政、洗衣、餐飲、旅遊等垂直領域切入市場，如找小工、爽購網、尚作農業等。成都晚報記者 葉燕 張婷