組織開展規範化服務培訓
- 發佈時間：2014-12-02 12:31:05 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
為提升規範化服務水準，塑造良好的農信服務形象，促進網點轉型。近期，陵縣聯社特聘專業培訓講師在全轄營業網點組織開展了一次規範化服務培訓，共培訓會計人員、大堂經理200余人次。此次培訓採取全新的授課方式，理論教學與現場演示相結合，由七名一線櫃員通過情景模擬表演服務案例，以贏在大堂為主題，以規範化服務專項檢查中各單位出現的典型案例為教材，緊密結合網點行銷與服務實際情況，從儀態儀錶、服務語言、溝通技巧等方面開展綜合培訓。通過此次培訓，參訓人員的規範化服務工作得到了提升，同時，更進一步提高了網點服務品質和服務水準。 (宋健)
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