商家“延保”實為偷換概念
- 發佈時間：2014-12-02 05:41:48 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
天津市消協數據顯示，今年三季度，家電類“延保糾紛”居首位，主要表現為兩類：一是家電企業做出高於國家“三包”規定的售後服務承諾，但在服務時收取額外費用；二是家電銷售企業提供延長保修服務，而保修範圍和相關費用的限定不作明示。
所謂“延長保修”，即消費者在購買家電或電子産品時額外支付一定的費用，購買“三包”到期以後的保修服務。記者查閱資料了解到，延保服務與廠家提供的“三包”有所不同，國家“三包”規定中，“包修”主要是指在“三包”有效期內，廠商提供完全免費的維修服務；而“延保”大多是商家為促銷推出的增值服務，服務提供方有廠家也有商家，還有商家與第三方延保公司合作經營，或由專門的延保公司獨立經營。
中國消費者協會投訴部主任張德志告訴《經濟日報》記者，“三包”屬於企業必須提供給消費者的最低保障，如果超過時限，延保合約未約定零配件免費，只能説企業可能利用消費者不重視、不熟悉條款來謀利。張德志建議，“針對更新換代較快的電子産品與使用頻率高且長年使用的大家電，是否購買延保服務效果是不同的，消費者最好結合自己使用的環境、購買力水準來綜合判斷”。
對於商家要求延保期內維修需支付配件費的行為，北京匯佳律師事務所主任邱寶昌表示，説延保不等於“延包”，實際上是偷換概念，誤導消費者。“延保其實是商家為了拉攏顧客提供的服務，但是有的延保變成了文字遊戲，並不是真的免費保修”。邱寶昌提醒廣大消費者，首先要明確延保究竟保什麼；其次要有合約意識，要對延保期內提供的服務內容進行書面確認，投訴時就很容易認定責任；如果不問清楚，事後變成“公説公有理，婆説婆有理”，糾紛就難以避免了。
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