亨氏正面回應召回事件:全力保障消費者後續服務
- 發佈時間：2014-08-24 09:22:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
中國經濟網8月24日訊（記者 王城）日前，浙江省食品藥品監督管理局在抽檢中發現亨氏聯合有限公司生産的“AD鈣高蛋白營養米粉”(生産日期/批號：20140413；規格：400g/盒)鉛含量超標，亨氏在官網上的召回公告顯示，因懷疑偶發性原料帶入，將召回擴大到四個批次（20140413、400g/盒；20140414；20140508、400g/盒；20140509、400g/盒），並開通服務熱線，全力保障消費者後續服務。
亨氏相關負責人接受中國經濟網記者採訪時表示，目前亨氏已經開通消費者服務熱線400-830-2181，服務時間工作日為從早晨八點到晚上九點，並增加週六週日的服務，消費者可隨時撥打熱線。在非服務時間，消費者可在400語音信箱留下聯繫方式，客服人員將在第一時間回復。
對於消費者比較關注度的退貨、退款流程，該負責人表示，只要是涉事批次産品，不管産品開封還是沒開封，都可以進行退款。具體方式為：消費者只要將産品以及購物小票以“快遞到付”的方式寄回給亨氏聯合有限公司（地址：廣州市天河區燕嶺路133號 客戶服務部），並提供銀行賬戶資訊（包括開戶行資訊）和聯繫電話，亨氏將及時安排退款。
“對已食用問題産品的消費者，亨氏會根據消費者的具體情況和訴求，安排專人立即跟進解決；對於賠償訴求，亨氏會按照國家有關規定，進行妥善處理。”該負責人表示。
據了解，該批問題原料僅用於“AD鈣高蛋白營養米粉”以上四個批次的生産，其他批次“AD鈣高蛋白營養米粉”及其他亨氏嬰幼兒産品不受影響。
亨氏表示，公司將繼續全力杜絕涉事批次産品的流通，如在市面上發現有以上批次的産品，請第一時間撥打熱線電話400-830-2128告知，亨氏將安排作出及時回收處理。
排鉛食物小貼士：
- 提高膳食中鈣、鐵和鋅的含量可有效降低鉛在腸道的吸收，因此可以多食用含鐵、鋅豐富的動物肝臟、血、肉類、蛋類及海産品。
- 另外牛奶或母乳中的蛋白質會與鉛結合形成一種不溶性化合物，進食含鈣充足的乳製品和豆製品以及富含維生素C的新鮮蔬菜、水果，也將有助於減少鉛的吸收。
