近日，作為中國最大的家電零售連鎖企業，國美電器即迎來了28歲生日，筆者也借此機會採訪到了深圳國美總經理黃輝。黃輝表示，作為當地消費者最認可的家電消費渠道之一，本次28週年慶以國美一年一度最大讓利活動，全面回饋廣大深圳地區消費者對國美28年的支援與厚愛。

　　專業家電消費渠道

　　最受深圳市民認可

　　在零售業整體下滑的背景下，在競品不斷連續五個季度虧損的市場格局中，國美電器上市公司部分銷售收入達446.45億元，同比上升7.2%；凈利潤為10.18億元，大幅提升74.9%；整體業績實現連續7個季度增長。在深圳地區，國美在區域市場佔有率成為最受消費者認可的家電連鎖渠道之一。

　　黃輝表示，今年以來，深圳國美一直保持著持續發展的態勢。一方面，對國美門店的産品進行了結構性的調整，加大貼近市場的産品；另一方面，提高團隊的經營力，深耕實體店終端，繼續戰略佈局。積累28年物流優勢的國美，已擁有全國領先的完整物流體系。國美還將繼續發揮採購、物流、資訊供應鏈價值平臺的整合優勢，並全面輸出國美開放型低成本高效率供應鏈。

　　未來，憑藉“O2M全渠道零售商”的行業領先平臺，國美將逐步成為中國最大最專業的全渠道零售商。

　　以消費者需求為導向

　　打造極致服務體驗

　　黃輝講到，作為擁有28年曆史，國美在本次週年慶活動中已經形成了一套專業的送裝服務體系，可根據需求為消費者提供整體售後服務方案，充分保證了消費者能夠享受及時、專業、高效的送貨到府安裝服務，實現顧客無憂購物。

　　隨著商品複雜性，隨著商品的網際網路交互性，各個産品之間的交互性，無論線上、線下，給客戶提供一個良好的體驗環境，變成了最核心最追求的內容。為了繼續提升購物體驗，今年國美在門店改造上花了很多精力，黃輝談到，首先是給消費者提供良好的WIFI環境，主要是兩個作用。第一，支援我們所有智慧化終端的演示，包括手機和平板，也包括智慧電視，在店內實現智慧實時上網。第二是核心功能，開通WIFI有利於顧客和我們營業員隨時上網比價，給顧客提供一個店內非常良好的比價環境。

　　同時，國美將以大數據的普遍應用為基礎，基於自身不斷改造、完善並處於行業領先地位IT系統打造智慧化後臺支撐體系。以此蒐集消費者的差異化需求，即時反饋至全新設立的全渠道採購平臺，國美將以此為依據開始差異化産品定制，並同步優化産品結構。

　　28週年感恩回饋

　　開啟年度最大讓利活動

　　在談到國美集團28週年慶如何回饋廣大深圳消費者時，黃輝表示，在當今網際網路時代的大背景下，利用社交網路傳遞企業行銷活動已經變成一種新的方式。國美聯手滴滴打車為消費者帶來更多優惠福利。通過滴滴打車紅包，消費者可以分享給朋友，與此同時，國美還啟動了“國美過生日，滴滴請打車”系列活動，到店完成支付的消費者，只需掃二維碼即可領取28元滴滴打車紅包，線上轉發還有海量滴滴打車紅包可領取。此外，國美推出多款獨具殺傷力的爆款單品。單品覆蓋面廣，充分滿足消費者各方面需求。從彩電、冰洗、空調等大件家電到3C數位産品，國美承諾全面低價且不限量供應，縱享超級實惠。其中，LG全球首款55吋曲面OLED電視跌破2萬，新力48吋LED則將以3999低價敞量供應，西門子大容量冰箱、智慧洗衣機也均以市場最低價回饋消費者，更有多款低價暢銷手機及多款熱銷相機掀起“青春風暴”。

　　最後，黃輝表示，未來深圳國美將通過四個統一平臺，即採購、物流、資訊系統和金融服務平臺加速線下、線上、移動以及其他社會化渠道的全渠道發展。