隨著醫改深入，新版GSP認證全面實施，對制藥企業、連鎖藥店都有比較大的影響。中國醫藥物資協會的副會長單位石家莊新興藥房、漱玉平民醫藥集團等負責人表示，在行業大洗牌的環境下，連鎖藥店經營還面臨諸多困難；面對阿裏、京東、春雨醫生、好藥師等顛覆傳統電商的崛起，連鎖藥店要高度重視，但沒必要恐懼。

　　連鎖藥店經營之道

　　石家莊新興藥房是河北連鎖藥店知名品牌，位列2014年中國藥品零售企業競爭力百強榜第30名，目前直營店有251家，員工2000多人，2013年銷售額6.5億元。

　　石家莊新興藥房董事長郭生榮重視企業內部管理，對新入職的員工進行軍訓以提高員工效率；重視用戶體驗，器械儘量裸陳，讓顧客看得見摸得著，可以嘗試，甚至讓客戶親自體驗等；研究“一句話”賣點，深挖顧客需求從而打動消費者，比如在銷售果維康的銷售秘訣是：“不吃果維康，就吃大蘋果。”銷售俊客小子苦丁茶膠囊的賣點是：“解酒護肝唯我俊客小子，酒前吃兩粒多喝點兒，酒後吃兩粒舒服點兒。”

　　石家莊新興藥房還很注重企業的激勵機制，獎勵表彰優秀員工。七夕、高血壓日、“雙11”、糖尿病日等節假日開展花樣翻新的促銷活動，通過積極競賽提升銷售業績，同時也提升團隊的凝聚力和提高職工的收入。例如，10月8日高血壓日以“知曉自己的血壓”為主題，好一生血壓計2013年高血壓日銷售5000台，通過競賽，2014年高血壓日銷售7065台，增長達到41.3%。

　　面對市場，新興藥房十分注重品牌的培育，成立會員組織，以細緻服務深耕市場制勝。成立18年來，堅持免費送藥到家、免費測量血壓血糖等。邀請河北省知名的書畫家、文藝界知名人士等開展別開生面的聯誼活動，目前新興藥房會員數量達到228萬。而郭生榮本人也身體力行，用微網志和微信每天不間斷地將新興藥房的動態和資訊傳達給消費者。

　　此外，石家莊新興藥房在宣傳安全用藥方面也不遺餘力。按照國家食品藥品監督管理總局統一部署，9月1日至10月31日是全國安全用藥月，河北省食品藥品監管系統圍繞“提升公眾安全用藥意識和自我保護能力”這一主題，新興藥房積極參與宣傳活動，在為安全用藥宣傳的同時也提升了自身的影響力和品牌知名度、美譽度。

　　同時，石家莊新興藥房注重與制藥企業密切合作交流，與默沙東、輝瑞、江中、宛西制藥、修正、廣藥等33家大型醫藥集團合作，基本全面覆蓋上游醫藥企業；與其中二十幾家建立深度戰略合作。郭生榮表示，只有好的、全的産品才能稱之為為顧客提供更好的服務。

　　連鎖藥店經營之困

　　漱玉平民醫藥集團是山東連鎖藥店市場排名第一名，目前連鎖藥店達到500多家，覆蓋了山東省的8個地級市，2013年營業額達10.6億元。其董事長李文傑表示，藥店的基本稅收是6.5%左右，對於民營企業的壓力是較大的。此外，企業還需要繳納的各種費用繁多，如五險一金、殘疾人基金、水利基金、黃河治理費、人防工程費、教育附加費等，對於發展中的民營企業來説壓力也頗大。李文傑表示，漱玉集團去年光稅就交了7000多萬元，預計今年達1億元以上。

　　另外，連鎖藥店在行政審批方面遇到的麻煩和困難也頗多。某些地方醫保審批部門管得過多，有些要求是不合理的。目前按照相關規定，有醫保資質的藥店不能上食品和生活便禮品等，如果上的話就要把醫保資質取消，美國、日本、南韓等都不是這樣的，藥店是什麼品種都可以銷售的；同時規定醫保藥店的面積，不能低於100平方米，規定藥店不能少於多少人等。國家鼓勵企業做大做強，但一些地方政府規定兼併收購藥店醫保資質不許過戶，需要重新再辦。石家莊新興藥店董事長郭生榮説，河北出文件，兼併的單體藥店需滿一兩年才許過戶。

　　李文傑説，濟南藥監局目前的做法挺不錯，把所有行政審批放在行政大廳的一個窗口，所有事宜在一個地方全部辦下來，希望今後這樣的行政改革越來越多。

　　連鎖藥店之發展方向

　　談及連鎖藥店未來發展方向，兩位負責每人平均透露出要擴大規模，佔領更廣闊的市場。李文傑表示，漱玉醫藥集團的連鎖藥店目前覆蓋了山東省的8個地級市，尚有9個地級市沒有覆蓋到，這也是今後漱玉集團發展的目標和方向。石家莊新興藥店目前有281家直營店，只覆蓋了石家莊、張家口、唐山、滄州、北京，河北省目前還有8個地級市沒有覆蓋到，郭生榮表示今後石家莊新興藥房將在河北省全省範圍鋪開。

　　對於當前阿裏、京東、春雨醫生、好藥師等顛覆傳統的電商迅速崛起，兩家連鎖藥店都感到壓力，採取了應對策略。

　　郭生榮表示，新興藥房6月開通了支付寶錢包，9月份開始了微信支付，目前已交易了1000多單，雖然份額小，但提升了全體員工的網際網路和電商意識，員工人人都可以幫助顧客裝上微信或支付寶錢包，享受會員的優惠。

　　李文傑表示，目前有醫院已經或正在準備提高診療價格，然後施行藥品零差價。網上處方藥放開，對於連鎖藥店既是挑戰，也是機遇。目前處方藥在連鎖藥店的銷售額只佔20%左右；網上處方藥放開後，處方藥銷售規模擴大，連鎖藥店也可以爭取份額，分得一塊蛋糕，對於連鎖藥店也有好的一面。

　　李文傑認為，阿裏等電商大舉進軍醫藥産業，大家要重視，但也沒必要恐懼。中國的醫藥市場廣闊，傳統藥店依然有存在價值。連鎖藥店把産品和服務做好，企業發展就不會有大問題，如把其他客源變成自己的會員，優化門店的網點佈局等。此外，還需要加強聯合各個地區連鎖藥店，爭取拿到好的品種、好的價格，規範市場，以保障合理的利潤空間。