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我國信用卡投訴主要集中在五類問題

  • 發佈時間:2014-11-26 18:29:46  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  新華網北京11月26日電(記者李延霞、劉錚)記者26日從中國銀監會了解到,從今年前10月全國銀監系統受理的信用卡投訴情況看,主要集中于信用卡服務提供、行銷推廣、收費定價、盜刷、委託外包公司催收欠款五類問題。

  信用卡服務方面的問題主要是:用卡受阻或遭遇拒付、客服服務態度不佳、交易退款返賬出現差錯、銀行單方面調整額度導致投訴人用卡受阻或發生逾期、銀行對賬不及時、登出卡片遇阻撓;在信用卡行銷推廣方面的主要問題包括:冒名辦卡、促銷活動不兌現、擅自修改積分、優惠活動規則等。

  信用卡收費定價方面的問題包括:銀行未採用容時容差、分期業務存在“息改費”、超限費、手續費和年費收取等問題;信用卡盜刷方面的問題集中在:盜刷後銀行推諉責任、依舊收取高額罰息和滯納金;委外催收方面的問題主要是催收方式不當。

  銀監會有關負責人強調,銀行業金融機構作為信用卡市場的直接參與者,必須切實履行其保護消費者合法權益的主體責任,全面加強售前、售中和售後行為管控約束,避免消費糾紛及侵權行為的發生。

  央行25日發佈的數據顯示,截至第三季度末,全國信用卡累計發卡4.36億張,環比增長3.34%,全國每人平均持卡0.32張;信用卡授信總額為5.32萬億元,同比增長22.48%。

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