廣發銀行對公客服中心喜獲三項大獎
- 發佈時間：2014-11-26 06:33:45 來源：大連日報 責任編輯：羅伯特
廣議
近日，第十屆“金耳嘜杯”頒獎禮在京隆重舉行。廣發銀行對公客戶服務中心榮獲2014年“中國最佳呼叫中心行業新銳獎”、“中國呼叫中心産業發展傑出領袖獎”、“中國最佳呼叫中心管理人獎”三項榮譽。
廣發銀行對公客戶服務中心於2013年底正式運營，是業內首個高度“專業化”的企業客戶呼叫中心，提供包含貿易融資、現金管理、公司信貸、資産託管等九大類型業務在內的電話銀行服務。廣發對公客服中心成立一年即斬獲“金耳嘜杯”三項大獎，代表其創新理念和優質服務得到了客戶和行業的雙重肯定。
據介紹，廣發對公客服中心全面整合對公條線各部門業務資源，為對公客戶提供專業、高效的一站式電話銀行服務。業內首推國際結算單證業務線上查詢功能，覆蓋國際結算、貿易融資全模組産品，能為企業客戶提供各類單證業務的基本資訊、當前狀態、交易進度、歷史操作和費用明細等多項查詢服務。廣發銀行對公客戶服務中心正式運營期間的客戶滿意度始終保持在99%以上，遠優於同業。
據悉，今年年初，廣發銀行再度優化升級對公電話銀行的簽約流程，將電話銀行服務和企業網銀相結合。下一步，廣發銀行對公客服中心將不斷升級優化，陸續推出單證業務智慧語音自助查詢、企業網銀智慧化交互等一系列創新性服務內容。
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