打通“最後一公里”服務障礙
- 發佈時間：2014-11-26 04:59:36 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
“蘭州車站工作人員主動問我的旅程，為我辦理了全部行程的車票。”11月10日，準備從蘭州前往成都旅遊的維吾爾族旅客巴圖爾，拿著剛剛取到手的聯程票高興地説，鐵路服務“亞克西”！
近日，蘭州鐵路局集中開展解決服務旅客貨主“最後一公里”問題專項行動，為百姓生活和企業經營帶來了更多實惠和便利。蘭州鐵路局黨委宣傳部負責人介紹，這次專項行動以人民群眾滿意為標準，以“轉變服務理念、改革運輸組織、規範服務行為”為主要內容，組織運輸經營領域廣大職工進一步改進客貨運輸服務，展示市場主體的新形象。
蘭州鐵路局相關負責人介紹説，在客運方面，蘭鐵局在甘肅、寧夏兩省（區）基本上實現了客票代售點縣級行政區域的全覆蓋，並計劃在年底將鄉鎮客票代售點總數擴大到27個左右，最大限度滿足鄉鎮邊遠地區旅客購票需求。同時，蘭鐵國旅公司正與郵政物流速遞公司籌備合作開展12306網站、人工座席電話訂票業務，在甘寧兩省（區）地級市開展火車票訂送票業務，旅客足不出戶就可收到訂購的車票，在家坐享“門到門、人對人”的便捷服務。
記者了解到，蘭鐵局在各客運車站大力推行“有問必查”和“多一句話”服務，推行來不及購票的旅客直接進站上車補票等貼心服務；蘭州客運段通過微信群、QQ群等方式，在列車員之間推廣好的服務方法，全力打通旅客購取票、乘降“最後一公里”障礙。
貨運方面，以“西部貨物快運”列車為代表的零散貨物快運品牌建設已完成，蘭鐵局計劃在蘭州東、嘉峪關、銀川南貨場建設三個市場化物流園區。該局貨運處負責人告訴記者，為方便貨主，鐵路局簡化受理方式，取消電商平臺訂車環節，直接受理貨物運輸需求。自9月13日順利開行“西部貨物快運”列車後，截至11月9日，累計發運貨物5055單、403699件。
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